1、移动增值业务推广呼叫中心解决方案 1、概述 中国移动是世界上最大的通讯公司之一，同时也是世界上效益最好的电讯公司。移动增值业务是移动收入除了话费之外最主要的来源。中国移动增值业务推广合作伙伴计划又是中移动的业务之重。中国手机的使用已经突破 3 亿，随着居民生活水平的提高，手机已经不仅满足于通话需求，彩信、彩铃、游戏、亲情号、短号都必不可少的沟通工具。 以目前的市场来看，移动增值有着良好的市场基础，并且发展迅速。如何抓住发展良机，把优质的产品和服务推荐给客户，以及提高工作效率，获得真大利润空间。 根据深海捷科技与移动分销商的合作，以及对移动分销商业务的熟悉，专门研发的出的 MIXCALL 外呼通
2、呼叫中心，真正帮忙移动合作商，让业务飞起来。 2、业务流程 班长坐席将潜在客户电话号码一次性导入 Mixcall SA800 呼叫中心系统，坐席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击 “ 开始外呼 ” 按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼出电话接通的同时，在坐席电脑屏幕弹出相关信息，方便坐席记录沟通结果。 班长坐席可以随时监听任意坐席的通话已经状态，坐席的所有通话有通话录音，坐席可以随时查询 到自己之前的通话录音，班长坐席可以随时调取任意坐席的电话录音。 系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。 3、系统功能 1、批量导入客户数据：系统提供批量导入功能，可以
3、将 Excel 表格中的客户数据批量导入系统。 2、呼叫状态自定义：用户可以根据自身的实际业务情况定义呼出状态。 3、坐席自动批量外呼：坐席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停 4、去电自动 弹屏：每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。 5、呼出记录与录音文件导出：用户可以随时查看呼出记录，并且可以将响应电话的录音下载或者播放 6、录音文件自动备份：系统每天凌晨自动备份录音文件到专门的录音文件服务器，保证录音文件的安全，同时最大限度的减少维护人员的工作量 7、班
4、长坐席：班长坐席具有强大的管理权限，可以随时看到普通坐席的状态，并且可以进行监听、强插、强拆、示忙等各种操作。 8、强大的权限控制：坐席管理员可以对坐席进行分组，定义坐席（包括班长坐席以及普通坐席）的功能权限。 4、效益分析 某移动合作商有 10名坐席业务员，之前使用普通电话机进行业务推广，每人每天评价呼出电话数量是 100个左右，使用深海捷 Mixcall SA800呼叫中心系统后，每人每天的电话呼出量提高到 230 个左右，应用呼叫中心系统的第二天，其业务成交量就达到该公司历史以来的成交量最高。之后 两周的成交量已经超过过去一个月的业务成交量。自从应用深海捷 SA800 呼叫中心之后，其坐席人员很快由原来的 10 人增加到 30 人，并且还在规划搬迁到更大的办公地点，以继续扩充人员。 5、系统架构 深海捷 SA800 MIXCALL 外呼通，是专业针对以外呼为主要业务类型的企业使用。 MIXCAL 采用了最先进的 CTI 技术，采用 Linux 操作系统，提供电信级稳定性。 MIXCALL 性能强大和稳定的服务器级硬件配置，最大可以平滑扩容到 4 条数字中继线（ 120 路）以及 100 坐席的容量，为后续系统的平滑扩容与升级 提供保障。
