1、压力管理,问题引导式培训,（知识产权 请勿复制）,1,情景教练式 (问题引导式培训),在战争中学习战争 - 毛泽东,潜能开发 演练感悟 群体智慧 案例再现 现场解答 技能提升,2,课程目的,一单元、压力与健康 二单元、压力与分类 三单元、工作压力 四单元、压力与自我 五单元、压力与缓解 六单元、团队压力管理 七单元、下属压力训练 八单元、压力与指导 九单元、快乐管理,3,专题问卷调查,中国高级经理人的心理健康和身体健康总体水平比较好，1.58% 的高级经理人处于高心理健康水平2.62% 的高级经理人处于高身体健康水平 女性就业压力大于男性，并且女性还需要兼顾事业和家庭,中国高级经理人的心理健康
2、和身体健康总体水平比较好，1.58% 的高级经理人处于高心理健康水平2.62% 的高级经理人处于高身体健康水平 女性就业压力大于男性，并且女性还需要兼顾事业和家庭,调查显示： 近 70% 的高级经理人感觉自己当前所受的压力较大甚至极大,一单元、压力与健康,4,心理衰竭,是心理健康典型问题，也是工作压力最严重后果之一。这是身体、情绪和心理消耗殆尽的状态。在这状态下，人们将体验到身心疲惫、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉；心理衰竭也是衡量压力状态和身心健康水平的一项重要指标。,5,压力过大的危害,压力过大的危害： 焦虑 抑郁 愤怒 偏执 自负 自卑,6,一单元小结与练习,一、 要点整
3、理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,7,压力定义：是压力源和压力反应共同构成的和行为体验过程,当承受力大于时产生压力,S = P R,二单元、压力的分类,8,压力发展三阶段,1. 初始反应 2. 抗拒阶段 3. 衰竭阶段,9,压力5要素：,1. 压力源2. 心态3. 压力观4. 5. 解决方法,10,压力的来源,压力源：指对个人产生压力的情境或事件,十内容： 工作负荷、职业发展、工作责任、日常烦扰、 管理角色 角色冲突、角色模糊、家庭冲突、组织气氛、人际关系,11,产生压力要素,12,压力四特性,1.单向性2.双向性3. 性4.积累性,13,自我强度与社会资源,自我强度
4、：个人解决或适应压力的能力，与挫折容忍力和问题解决能力相关。 社会经验丰富成人比较身心未成熟的儿童，前者的自我强度高 社会资源：指能减轻问题支持（金钱、食物或关怀、安慰与鼓励负向情绪感受：因环境的期待及内在自我要求而产生,14,二单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,三单元、工作压力,工作压力：是工作者与关系所产生的心理现象,压力类型：社会角色压力、工作复杂程度压力和人际关系压力.等,16,压力观和应对,压力观，是一个人对压力的认识论和方法论 特点 1.主观性 2.复杂多元性 3. 可变性,压力应对：根据压力源影响,应用主观能动性调动和利用并寻
5、求新资源,作出相应的反应的过程,17,工作压力致病机制,压力源,压力,压力疾病,个人因素,非工作的压力源,社会支持,激励,18,压力与绩效关系,压力是动力，但因承受压力有局限性。随压力增加绩效随之提高，但非无止境，如压力继续增加，绩效会呈下降趋势,19,工作压力源,物理性因素噪音、温度、采光、污染、拥挤工作本身特质技能利用性自主性心理负荷感官、情绪、认知或责任社会支持同事上司,工作诱因 物质金钱地位控制自尊与自我实现时间因素轮班、夜班、交通组织管理、人事结构发展趋势,20,压力源三变量,会影响工作效率 1. 业绩价值 2. 行动预期可能性 3. 激励力量,21,工作压力管理三角度,三角度： 一
6、、工作压力来源 二、员工压力反应 三、员工自身特点,22,三单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,四单元、压力与自我,1. 感知 2. 个性 3. 情绪 4. 氛围 5. 挫折 6. 精神 7. ,24,感知与压力,感知: 客观事物直接作用于人的感觉器官而产生的反映,一、客观 1.可信性 2.切身性二、虚幻 1.道听途说 2. 意识障碍,25,挫折：指个体愿望遭后引起心理行为变化受挫折原因：1.客观原因 2.个人内因,挫折与容忍度,挫折容忍度三影响 生理条件 过去的经验与学习 对挫折和判断,26,四单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、
7、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,五单元 、压力与缓解,1.乐观和积极 2.避免3.多“体验”，少“占有”4.执着与超脱5.专长和兴趣6.严肃与幽默,压力缓解12种方法,7.人际关系简单化 8.欣赏他人的成功 9.有所为与有所不为10.重视学习的健康价值11.平衡过去和未来的比重12.精神的,28,精神的力量,精神：是独立于物质、并驾驭和利用物质的有智慧的存在，是意识的高级形式,1. 传存性 2. 模仿性 3. 性,29,五单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,六单元、团队压力管理,群体心理特点 直接性 混沌性 感染性,31,群体心理,
8、群体心理的功能 整合功能 晴雨表功能 警示器功能 影响士气功能,建立相关机制 机制 调整机制 诱导机制,32,团队情商与个体情商,团队情商： 作为整体组织，对自身的认识、控制、自我激励和自我超越以及对外部关系处理，反映团队灵活性和适应性个体情商： 反映个体的适应性、衡量个人素质和预测其事业与生活是否能取得成功的有效指数,33,冲突五方式,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,迁就,34,六单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,七单元、 下属压力训练,疏导原则： 情绪疏导、安抚、慰问和心理沟通，忌简单化，（如简单命令）,下
9、属压力训练计划： 是建立在压力与指导的基础上，按照管理+心理学的方法，应用满意度和高关怀与高定规的方式而实施的现代企业管理的科学方法,36,员工辅助计划,抵抗，是员工自我保护方式 1.推卸责任 2. 阳奉阴违 3. 4.消极怠工 员工辅助计划：是对员工深层关怀 旨在协助解决工作压力、人才流失及压力隐患和拓宽员工工作能力，创造企业良好业绩；同时协助企业建立更健康和谐的企业文化氛围,37,员工心理援助,1.个人生活 2.工作问题,意识-平衡-释放-控制,38,七单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,八单元、压力与心理指导,认知-行为训练以自我监控为
10、主，进行计划、检查、评价、反馈、控制和调节， 通过训练使原消极高压力状态逐步控制并恢复,40,压力指导内容,（一）压力指导模型 （1）控制应激源 （2）认知改变 （3）社会支持 （4）应对指导 （5）教育（二）心理治疗 （三）单位（群体）压力管理,41,个人和组织,实现目标,1.预防意外事件风险 2.提高效率、减少事故 3.降低缺勤和员工周转率 4.减少抱怨、 提升合作 5.树立关心员工形象6.吸引及保留员工 7.提高士气和积极性 8.为业绩提供管理工具 9.帮助经理解决问题,42,八单元小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,九单元、快乐管理,工作满意度：与组织生产力成满意的员工造就满意的客户 一个人快乐与否80取决于基因，而“个体满意度随时可变化并呈现出惊人稳定态势” ,44,心流状态,心流：投入某事，以致失去时间意识的现象 心流状态条件：1.愉悦性 2.挑战性,45,快乐管理内涵,一、工作氛围 二、人际关系 三、管理方式 四、人性化与性,46,结束语,你不能对每种减压法都有兴趣， 只要找出符合对你有用的方法， - 经努力后，终能控制压力,我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。,47,48,
