1、 深圳市住房保障署保障性住房 后台话务咨询服务项目 招 标 书 深圳市住房保障署 2018 年 2 月2 深圳市住房保障署保障性住房 后台话务咨询服务项目招标书 一、项目背景 深圳市住房保障署于 2016 年 4 月经深圳市机构编制委员会批准依法登记成立，主要职责为贯彻执行住房保障、人才安居法律法规和政策，具体实施住房保障规划和计划、保障性住房租售管理以及住房制度改革措施等工作。 为提升我署保障性住房后台话务咨询服务的专业化水平，为市民提供优质的政策解答服务， 拟委托第三方服务机构， 根据我署的工 作部署，协助完成保障性住房后台话务咨询解答工作， 保障我署有关工作顺利开展。 二、 项目服务内容
2、 序号 项目类别 具体要求 1 辅助性工作 协助我署电话为群众解答保障性住房申请和供应产生的各类问题及其他关联工作。 2 辅助服务人员 提供 4 名现场驻点人员。 驻点服务人员应具备相关工作经验。 3 服务期限 一年 （服务期限内，如市政府热线整合优化，我署将根据整合优化进度对服务期限进行调整） 4 总结评价报告 定期出具咨询服务的总体情况报告、建议等。 3 三、项目服务价格上限 本次项目服务的控制金额为 人民币 36 万元以内， 投标单位的报价不可高于控制金额，否则投标文件将视为无效文件。 四、对项目服务的要求 （一）中标的单位原则上要求在合同签订后一年内完成话务咨询服务相关工作，市住房保障
3、署可根据实际情况提出合理的进度和工期建议。 （二）中标单位应有按时完成本服务项目所需的充足的人力及其它资源保障。 （三）本项目禁止进行分包、转包或拆分。 （四）验收要求：后台话务咨询服务项目成果验收以市住房保障署通过的服务成效报告为准，对照项目服务内容进行验收。 （五）中标单位有为市住房保障署保守本项目秘密的义务。 五、投标人的资格要求 1、投标人不得有任何外资（包括港、澳、台资）背景，非深圳公司须在深圳有合法注册的分支机构； 2、投标人具有独立法人资格，提供营业执照副本扫描件（原件备查）； 3、投标人单位须承诺近三年无违法违规行为，无行政处罚、惩戒等不良执业记录及不良反映，业内拥有良好的声誉
4、； 4、投标人单位的授权代表应为该单位法定代表人或经法定代表人授权的该单位员工； 5、本项目不接受联合体投标。 六、定标方法 4 本项目定标采用一次票决法。 七、投标文件要求 （一）投标文件的组成和格 式 1、投标报价（格式见附件 1、附件 2）。 2、详细的工作方案，方案内容至少包括：项目总体思路、总体方案、 方法和途径、 实施计划和步骤、服务承诺、自身优势说明等（格式见附件 3）。 3、其他业绩证明材料，可提供我市同类型项目案例证明文件，提供相应案例合同关键页或中标通知书复印件并加盖参加单位公章。 4、投标承诺函（参考附件 5）。 5、其它招标文件要求的内容及投标人认为需要补充的内容（格式
5、自定），提交的资料应加盖公章。 6、投标资格证明文件。 （ 1）工商登记证、税务登记证、组织机构代码证或三证合一资质文件，并加盖 公章。 （ 2） 法定代表人身份证明书 、 法定代表人 授权委托书等，加盖公章。 （二）投标文件的份数及装订、密封要求 1、投标人应准备投标文件正本一套和副本三套，所有封袋上都应写明投标人的名称、项目名称。文件封面须清楚地标明“正本”或“副本”，当正本与副本有不一致时，以正本为准。 2、投标文件正、副本均应使用 A4 纸统一装订，且均应使用不能擦去的墨水书写或打印，并由投标人加盖公章和法定代5 表人或法定代表人委托的代理人签字。 3、投标文件的正本及所有副本必须密封
6、，封面均须加盖投标人法人公章并在密封口骑缝加盖法人公章 。 （三）投标文件的递交 1、投标人将投标文件按以上规定密封和标记后，按以下注明的地址在投标截止时间之前送至招标单位。 2、递交资料截止时间： 2018 年 3 月 2 日下午 15:30。 地点： 深圳市福田区红荔路莲花大厦东座一楼深圳市住房和建设局保障房业务办理大厅； 联系人： 杨浩良，联系电话： 0755-23615150。 （四）投标文件有效期 投标文件从投标截止日起有效期为 30 天。 八、废标条款 符合下列条件之一，即可定为废标： 1、报价文件无投标人盖章，无法定代表人或法定代表人授权代表签字或 盖章的。 2、投标文件未按规定
7、的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的。 3、投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的，按招标文件规定提交备选投标方案的除外。 4、投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。 5、投标人报价超过本项目控制金额的。 九、流标情形 6 符合下列情形之一，本次招标流标，需重新招标。 1、符合招标文件规定并作出实质性响应的供应商不足三家。 2、采购的公正性受到影响。 3、投标报价均超过了采购预算。 4、采购任务取消。 7 附件（投标文件参考格式） 1、投标书 致： 深圳市住房保障署
8、根据贵方 项目的招标公告，签字代表 （姓名、职务 ）经正式授权并代表投标人 （投标人名称 、 地址 ） 提交： 一、投标文件（正本 壹 份及副本 叁 份）： 包括以下文件： （ 1）投标书； （ 2）投标一览表； （ 3）项目 服务 工作方案； （ 4）其他 业绩证明材料 （ 5）投标人资格证明文件； （ 6）承诺函。 二、文件有要求或投标人认为有必要提供的其他资料： 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、 所附报价表中规定的项目服务总价为：（用文字和数字表示的投标总价 ） 。 2、 投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、 投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有）。我们完全
9、理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。 4、 本投标有效期为自 投标截止日起三十（ 30）个日历日。 5、 投标方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。 6、 本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址 投标人代表签字 电话 投标人名称 传真 公章 电子邮件 日期 8 2、投标一览表 项目名称： 投标人名称 ： 项目名称 投标总价 备注 投标人代表签字 : 单 位盖章： 9 3、项目工作方案 详细的工作方案，方案内容至少包括：项目总体思路、总体方案、方法和途径、实施计划和步骤、服务承诺、自身优势说明等。 可提供同类型项目案例证明文件，提供相应案例合同关键页或中标通知书复印件并加盖参加单位公章。 投标人代表签字 : 单位盖章： 10 4、投标人资格证明文件 1、工商登记证、税务登记证、组织机构代码证或 三证合一 。 投标人代表签字 : 单位盖章：
