1、 1 本 科 生 毕 业 论 文 学 院 人民武装学院 专 业 公共事业管理 (国防教育与管理方向 ) 届 别 2014 届 题 目 新经济环境下成长型企业实施知识管理 模式的对策分析 学生姓名 学 号 指导教师 教 务 处 制 2 目录 摘要 . (1) Abstract . (1) 关键词 ： . (1) 前言 . (1) 一、新经济环境下企业实施知识管理的必然性 . (2) （一）企业外部环境变化的理性选择 . (2) （二）企业管理发展趋势的必然要求 . (2) 二、成长型企业实施知识管理的障碍分析 . (3) （一）我国当前的经济现状制约着企业知识管理模式的运用、实践与发展 . (3
2、) （二）企业缺乏行之有效的知识管理的方法与工具。 . (3) （三）企业对于知识的价值认识不够充分和深入 . (3) （四）知识管理领域的高级人才匮乏，知识管理系统不够完善 . (3) 三、实施知识管理的对策与建议 . (4) （一）企业的高层管理者的重视 . (4) （二）重视人才的培养及管理 . (4) （三）应进一步完善与健全相关的激励机制 . (4) （四）构建有助于企业内部人员进行知识交流与共享的内部沟通机制 . (4) （五）培养企业内部人员积极传播和分享优秀的知识、思想及经验的习惯 . (4) 四、结语 . (5) 致谢 (6) 参考文献 . (7) 3 新经济环境下成长型企业
3、实施知识管理模式的 对策分析 摘要： 了解当前国内新的经济形势与环境下的成长型企业的发展状况，分析知识管理模式在成长型企业内部管理中的运用与实践的障碍，探究得出能够适用于成长型企业的独特的、符合企业实际的相关对策以及解决方法，进一步推动知识管理模式在企业内部管理中的充分和广泛运用，提升企业的经济效益和社会效益，推动企业的成长与发展壮大。 Abstract:Understand the development of the current domestic economic situation and environment of growth type enterprise, analysis
4、 and practice of the use of knowledge management in the internal management of growth type enterprise of obstacles, that can be applied to the study of growth type enterprise unique, in line with the actual business related countermeasures and solutions, to further promote the extensive and make ful
5、l use of in the internal management of enterprises in knowledge management mode, improve the economic efficiency of enterprises and social benefits, promoting the growth and development of enterprise. 关键词 ： 成长型企业；知识管理模式；对策分析 4 前言 知识管理（ Knowledge Management）是新经济时代下的新兴的管理思潮与方法， 即 对一个 组织中各种有 价值、具有实际效用的
6、 知识 进行 系统化 的 管理 ，并将其运用于组织的日常工作中，提升企业的经济效益 。 在组织之中 有 价值、具有实际效用的 知识不仅 仅只是那些 以纸质为载体、可以用书面形式 进行 表述的显性知识， 还 包括 许多 存在于 组织人员 个人的大脑之中 的 、很难 通过 书面形式 进行 表述的隐性知识 。而将其 系统化 的 管理 就 是通过对知识的创造、获取、存储、传播、共享、利用等过程的管理，形成不间断 地 知识创新、累积 、共享与利用的良性 循环 ，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。 管理大师彼得德鲁克早在 1965 年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生
7、产因素。”它 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，利用集体的智慧提高企业的应变 与 创新能力。 知识管理与传统的管理方式相比， 其 更加重视通过 建立具有 良好氛围的学习型组织 ， 在组织里创造一个良好的社会环境，让人们更愿意去帮助彼此、共同分享 知识 ， 重视知识、尊重人才 、 重视员工的精神激励 性。 简单地说，知识管理模式即为对企业内部的知识体系进行有效管理， 将个人知识转换为可被广泛共享和有效利用的组织知识 的一种管理模式。 一、 新经济环境下企业实施知识管理的必然性 （一）企业外部环境变化的理性选择 20 世纪 90 年代以来，伴随着经济全球化的影响，中国 企业 面临的外部
8、环境和内部环境正在发生着巨大的变化。 在下一个全球化阶段中全球经济将不会出现稳 定的状 态 ，而是 将更深入地相互联系，具有更多 的 不确定性和变化。 市场竞争越来越激烈化，管理理念与营运管理技术操作平台正在加快更新， 高效的商业模式 正在被应用于企业的发展之中，全球 经济 一体化、知识化、 信息 化、 企业 再造、 企业 重组各种创新，各种变革风起云涌，纷至沓来。中国的企业在发展中不仅仅面临着与发达国家跨国 公司 的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。 在这种背景下，对于企业来说 学会并且掌握 持续的学习能力 ，能够 开放性地从外部 吸收和 接纳 新的 知识 与理念 ，并 且
9、在内部 进行 传授将是一个决定性的技能。 而企业的成功也将来源于此，即能够有效、快速地获取、整理和传播信息知识以及有效的掌握对于知识的创造、知识的获取和知识的转换的关键性能力。 中国企业应该增强 自身这些 应对变化的能力 ， 持续的 学习、持续改变的意识 才是企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力已经成为了组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产， 知识管理模式的成功运用就成为了中国成长型企业进一步发展和壮大的核心与关键所在。当前的世界经济环境决定了企业走充分运用和实践知识管理模式的道路。 （二）企业管理发展趋势的必然要求 5 进入 21 世纪
10、伴随着知识经济浪潮的兴起与推动，高科技装备大量涌现、信息技术的不断发展与应用， 企业的发展正在进入到一个“新的经济环境下的新管理时代”， 企业的生产、运作与营运管理方式正在发生剧烈的 变革， 其发展与壮大 越来越依赖于 其 所拥有 的 知识 储备与知识 质量 ， 其内部人员的知识储备与知识质量以及创新性、创造性思想成为与人力、资本等并列的重要资源，是使企业保持竞争优势、壮大发展的重要资源和力量。 知识成为企业最主要的财富来源，不断获取新知识、掌握新理念， 在管理观念上由追求利润最大化向追求企业可持续成长转变是企业未来发展、扩张的必然要求。 现在企业获得根本性的竞争优势主要依赖于员 工的知识与技
11、能，而不是通过自然资源、资本或其他社会资源。知识管理、学习型组织等管理方法的出现，采纳并运用这些管理方式能够帮助企业对其内部人员的知识与技能进行更高效的管理，让企业从知识资本上获得最优的回报。但是 对 于 企业 而言 利用 其自身 所拥有的知识为企业 的发展 创造竞争优势和持续竞争优势始终是一个挑战。 企业当前的最重要任务就是积极运用知识管理模式、学习型组织等管理方法对内部的知识进行系统管理。而这将使企业组织及其内部人员具有更强的竞争实力，并为企业的管理层做出更好地判断与决策提供有力保障。 二、成长型企业实施知识管理的障碍分析 现阶段越来越多的成长型企业对知识管理与知识管理模式的认识和理解在不
12、断地提高与深入，企业的高层管理者正在具体地实践着知识管理模式，但在具体实施的过程中却存在着许多问题。 （一）我国当前的经济现状制约着企业知识管理模式的运用、实践与发展 我国的经济发展目前还处于粗放型向集约型转变的阶段，知识在各产业中的运用还不够广泛和深入，虽然在部分企业中存在知识的创新和应用，但是知识管理模式还没有成为企业的主流管理模式，大多数国内企业在生产的发展过程中对知识的重视程度不高，企业 知识管理缺乏原动力。企业进行知识管理成功的关键，除企业的管理人员在各方面的分析和决策外，更在于国家和全民的对于知识的认识与重视。 （二）企业缺乏行之有效的知识管理的方法与工具 企业在不断地发展，企业内
13、部的人员流动性较高，若不能够对人员以及他们的技能与知识进行有效的管理，这会使得企业的知识随着人员的流动而流动。 （三）企业对于知识的价值认识不够充分和深入 在我国的大多数 企业管理 者主要关心如何维持或扩大 企业 的现有规模以获得更大的经济效益。企业的高层管理者对于有形资产比较重视，而对于知识这类无形资产的价值则 认识不够充分和深入 。主要表现为对于知识资本、知识管理模式与企业绩效之间关系缺乏深入的认识。因此我国企业要能在知识经济浪潮中继续占有一席之地，就必须改变只重视有形资产的传统认识，把知识资本作为企业的重要资本来运营和管理。 6 （四） 知识管理领域的高级人才匮乏，知识管理系统不够完善
14、知识的主体是人，管理知识的主体也是人，知识管理领域的人才是企业能够成功实现知识管理，充分运用与实践知识管理模式的关键环节。而当前我国的相关知识管理模式的理论以及有关知识管理的企业化应用还不够成熟，知识管理领域的人才还不多，企业的知识管理模式的理论 系统还不够完善。因此，企业需要着力培养自己的知识管理领域的人才，推动知识管理模式在其日常管理中的充分运用与实践。 三、 实施知识管理的对策与建议 （一）企业的高层管理者的重视 企业的高层管理者 要加强学习和思考，充分认识到知识管理模式的真正价值与意义所在，理解其的真正含义以及其对个人和组织的价值与重要性，企业上下层级之间达成运用与实践知识管理模式的共
15、识。 （二）重视人才的培养及管理 人是知识创新及知识的主体，知识管理离不开人， 人力资源 管理是知识管理的重要组成部分，引进、储备、培养人才对于企业来说至关重要。例如美国吉利剃须刀公司把 40%的 时间 用于物色优秀人才，除引进优秀人才外，企业还注意 培训 现有员工，使他们不断开阔视野，更新知识，提高技能，紧跟技术发展潮流，提高知识创新能力。 营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境 。为了更好的推动知识管理模式在企业中的运用与实践，企业的高层管理者应该尽力 营造 一种环境，在这样的环境中员工能够自愿地交流与共享知识， 开发 与利用企业的知识资源去进行创新，自觉地去为实现企业的既定目标而
16、努力工作。 这种环境的营造包括硬环境的营造和软环境的营造两个方面。硬环境的营造即是建立起知识型企业的组织结构，完善企业的知识网络，建立鼓励员工参与知识交流与共享的机制和鼓励员工创新的各项企业 制度 。 软环境的营造即是建立知识交流与共享、崇尚创新的企业 文化 氛围。在开放和信任的文化氛围中，每位员工的价值都能得到肯定，其创新的想法或行动能够得到充分的尊重和交流，员工主动地为企业的发展尽心尽力，从而使企业整体的智慧得以增强，更好的达到知识管理模式的目的。 （三）应进一步完善与健全相关的激励机制 李宁公司在 实践 管理 模式进行知识管理的工作 上 是这样 做的 ： 1.在企业内部摄取信息和知识，与
17、员工共享； 2.针对有价值的知识，让所有者按照案例的形式还原成知识的各方面，并通过文章、 PPT或座谈会的方式与他人分享； 3.通过师傅带徒弟的方式，把那些不能言传只能意会或身教的知识，潜移默化地传授给他人。 7 知识管理的对象是人以及人创造知识的过程。而如何尽可能地发挥企业中所有员工创造、交换和使用知识的积极性与主动性，在日常管理中充分运用知识管理模式实现动态的知识管理是目前企业实践知识管理模式的瓶颈。 在中国的企业有大量的知识资源是以隐性的方式存在于员工的头脑中的。这部分隐性知识是高度个性化的知识，例如个人的经验，思维模式 等，都是很难进行规范化的，这就要求企业具有健全的激励机制， 营造一
18、个知识互惠互利的氛围 ， 激励员工群体把主要的精力和相关的资源投入到知识的学习、共享与创新中去 ，让知识来源于工作，回馈于工作，从而激发员工对知识管理的兴趣和投入 。 1.采取 积极 倡导的方式 鼓励 员工的 进行 分享，对分享者给予 物质 奖励 或者精神上的认同鼓励 ，但对 于 不分享者不 进行 惩罚。这种正面 的 激励和平台能够 使 更多 的 人主动 地 投入 这场行动中去 意识，并逐渐 形 成 固定的 习惯 。 2.从刚入职的 新人就开始施加 相应的 影响 ，给他们传输相关的理念，带领他们进入到分享的氛围中 去，在思想上形成潜在的思想意识，从而慢慢的形成主动分享、相互学习、共同成长的习惯
19、 。 同时他们也 可以 通过企业内部的 知识平台快速 地 工作， 在 经过 一段时间 的 学习和 发展 之后 ，他们 可以 在知识共享的氛围中成为 有思想、 有经验 的优秀行动 者， 从而会 对这个平台 做出 更多 的 贡献。 3.通过游戏化的方式来推动内部人员更积极、主动的分享、交流自己掌握的思想、知识与经验。 对所贡献的知识用积分的方法进行管理 ， 每 位人员都能在企业内部的特定位置 看到自己和别人的积分等级 以及 相应头衔 。同时可以 设立一些衡量知识贡献度的指标，并 积极 举办相关的 认同鼓励活动 ， 给予他们精神上的积极地认同与鼓励。 对所有 的 被评选 出来 的人 员 ，在企业内
20、部 张贴海报 或通过借助手机、微信等移动媒介进行宣传。并 让 所有的 获奖者将 参与知识管理 活动中 的 感受以及 成就感以文章的形式 发表 出来， 并且持续的 对这些人进行 追踪 达到影响其他同事的目的。 4.可以借助企业内部非正式组织的力量。让组织内的人员发挥出积极地正能量，积极地交流、探讨和相互学习，互相帮助，促进彼此的成长与发展。并且通过这个 非正式组织 在 企业内部承上启下地 关键作用， 连接高层 管理者与 普通 的各职级人员 ， 建立和完善 知识 的 创新、累积 、共享与 利用的良性 循环 。 除了上面的具体行动步骤外， 公司 的 知识协同部门经理陈欣 还刻意地 通过 营造一个知识
21、互惠互利的氛围，让知识来源于工作，回馈于工作。让团队梳理的知识为业务人员提供借鉴，从而激发员工对知识管理的兴趣和投入 。 （四）构建有助于企业内部人员进行知识交流与共享的内部沟通机制 企业需要建立畅通的沟通渠道用来作为员工与员工，员工与高层管理者之间交流信息、共享知识、共同合作创新的媒介。 知识的交流与共享有助于提升员工的个人绩效和企业的组织能力。企业应积极利用信息技术建立完整的、高效的、稳定的企业内部 沟通机制 ，尽可能的消除内部知识交流与共享的障碍，推动企业稳定、高效的知识网络的建立。例如，爱立信公司为了使自己成为一个全球同步的研究整体，已将分布在全球 20 个国家的 40 个研究中心中的
22、 1.7 万名工程师联入一个单一的网络中。青岛啤酒从企业自身的实际情况出发，制定了一套适用于本企业的知识共享模型 SHARE 文化理念模型，而其企业创立的知识共享实践活动被视为中国企业知识管理8 的典范。 (五 )培养 企业内部人员积极传播和分享优秀的知识、思想及经验 的 习惯 形成在企业内部积极地传播和分享优秀的知识、思想及经验的习惯 并不是由 高层 领导来强制 实施的。相反， 各类人员 分布在 企业 组织 中 的各个角落，各类员工都扮演着自己的角色 ，在各自的岗位上发挥着重要的作用 。 培养 他们积极分享自己掌握的优秀的知识、思想及经验并 形成固定的 习惯 ， 这 会 使 企业的日常管理
23、富有弹性，能够对任何情形进行灵活、创新的应对。 为了让 这样的行为习惯 发挥 出关键效用 ，采用承上启下管理机制是 很重要的 。 处于企业中层 的管理 人员 应该 打破 员工与管理人员的层级观念和相关部门之间的限制 ， 通过 建立一个共享的情境，供人们分享 、 对话和实践。 而高层 领导者 应 为 那些 分享自己掌握的优秀的知识、思想及经验的优秀人员 提供明确的 引导。 四、结语 在当前国内外经济形势与经济环境的大变化中，中国的成长型企业正面临着严峻的经济大环境不断的发展壮大中， IT 信息技术和高科技逐渐深入到企业的生产和日常的管理活动中，新的管理方式的兴起及运用，而知识管理模式对于中国的成
24、长型企业而言就是一种新的企业管理方法与策略。通过分析当前的整体经济环境与形势，并结合知识管理模式的相关理论以及企业实践知识管理模式的现状，初步分析总结得到了中国的成长型企业在运用与实施知识管理模式过程中的问题和相应的解决方法。便于进一步研究 中国式企业具体运用与实践知识管理 模式的总体方法与策略，推动中国式企业的发展进入产业化、规模化、集约化、信息化与科技化的阶段。 9 致谢： 非常感谢我的指导老师冯 XX 老师 的悉心指导 和严格要求，本论文 从课题的 构思、 选择到 论文 的 最终定稿 ， 冯 老师 每一次修改 都给予 了 我细心 、认真、负责 的指导 。他即使是远在澳大利亚留学期间，仍然
25、尽他最大的努力，在百忙之中抽出时间为我们修改论文，他的严谨治学的态度值得我学习 。 在此谨向 冯 老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 10 参考文献 1杨杜 .现代管理理论 M.北京：中国人民大学出版社， 2010： 22-24. 2刘新闻，李锦慧 .知识经济经典案例 M.北京：北京工商出版社， 2011： 37-42. 3张承耀 .中国企业经营与管理 M.北京：经济管理出版社， 2009： 36-39. 4马维刚，马维杰 .世界经济五百强启示录 M.广州：广东旅游出版社， 2008： 43-46. 5席酉民 .管理丛书管理 4M.北京：机械工业出版社， 2009： 40-43. 6斯蒂芬 J.G.吉罗德 ， 乔书亚 B 贝林 ， 罗伯特 J.托马斯 .商业评论 . 发现未来的全球运营模式 ， 2009， 9（ 17） :： 22-25. 7帕布罗 马丁 德霍兰（ Pablo Martin de Holan） . 商业评论 . 革新要成功， “破旧 ”须先行 ， 2008， 8（ 4）：37-38.
