联网收费软件维护管理规范一、目的为保证联网收费系统的运行质量，为用户提供优质、可靠、及时的服务，通过规范服务流程，为系统维护人员提供标准、规范的维护要求，提高项目维护的工作效率，降低维护成本，特制定本规范。二、使用范围本规范适用于联网收费结算中心、收费分中心、收费站以及收费车道四级系统软件维护工作。三、基本维护内容为保障联网收费运行的基本性维护，包括日常维护、应急维护、服务器定期巡检、现场巡检等。其中日常维护包括现场帮助客户解决问题、用户使用问题处理，程序BUG调整、业务数据调整、系统功能完善等；应急维护包括病毒预防、特殊事件处置等；服务器定期巡检包括数据备份、恢复等；现场巡检包括各级收费软件的配置、运行状态检测等内容。四、维护要求1、维护资料要求安装、部署维护文档（包括应用及程序部署的说明书，系统维护手册、系统操作手册、网络拓扑图及访问策略，相关设备的配置数据文档等）；接口规范和协议（技术规范、接口协议等）；设计文档（包括联网收费系统的各功能模块的详细设计说明书、包含功能描述、业务流程、数据库设计等）。2、日常维护及巡检要求系统巡检的项
