胜威科技(028-86082660) http:/ 家电行业呼叫中心解决方案家电行业呼叫中心解决方案一、行业背景对于家电行业来讲，作为一个传统制造流通行业，过去几年的行业发展状况实在不容乐观。经济下行，房地产市场低迷，竞争加剧，家电厂商不得不进行一轮又一轮的促销、价格战，在艰难的市场环境下求得生存。我国家电行业逐渐失去成本制造优势，内外需短期都难以改善，行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变，那么传统家电企业到底如何才能度过寒冬呢？除了近两年市场竞争持续上扬的产品智能化、“互联网+”共享模式等市场策略外，家电企业对于产品的服务保障也应给予足够的重视。随着客户消费水平的不断提高，老百姓对家电产品的选购标准也越来越高，人们不再仅仅关注产品质量、价格这些直观的产品指标，对于厂家售后保障的力度也越来越重视，尤其对于一些有志发展电商平台或已经开拓了电商渠道的厂家来说，客户评价在客户选购产品的过程中起到的影响不言而喻。因此，完善售后服务体系进而提升企业形象，建设一个信息化智能服
