中国移动集团客户服务部呼叫中心系统解决方案1、概述 随着通信市场竞争的加剧，各个通信运营企业更加注重大客户的服务水平与质量，希望通过更加贴心的服务以及不断推出的增值服务来留住老客户，提高客户的ARPU值以及MOU值。 中国移动公司在各地分公司都设有“集团客户服务部”，对于每个集团以及大客户，都有专门的大客户经理进行服务和跟进，但是怎么能够更好的服务大客户，让客户呼入的咨询电话能够自动转到其对应的客户经理那儿接听，如何处理客户的投诉与业务办理请求，如何将公司新推出的增值业务最快的推广到集团客户中去，所有这些问题都是集团客户服务部领导以及每个大客户经理在思考的问题。 深圳市深海捷科技有限公司专门针对移动公司集团客户服务部量身打造了“集团客户服务部呼叫中心系统”，从而解决了一直困扰集团客户服务部领导的问题，有效提升了客户的ARPU以及MOU值。2、组网结构与系统设备 移动公司集团客户服务部呼叫中心系统可以根据实际业务量以及服务的用户数量，采用XX条数字中继线（ISDN-PRI），以及合适的人工座席，为保障系统稳定运行，系统可以采用双机备
