1、 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 外资企业阿克苏诺贝尔宁波公司跨文化冲突现状及其对策研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 I 摘 要 随着经济全球化的步伐不断地加快，中国与世界的联系越来越紧密。越来越多的跨国企业入驻我国。无 论是欧美企业还是港台资企业，都面临着跨文化管理的挑战。这个问题同时也成为学术界关注的焦点问题。它是否可以妥善解决，不但关系到企业的可持续发展，而且在很大程度上影响我国未来经济的健康和稳定发展。在中国文化与他国文化并存的组织环境中，很多跨文化公司在进入中国不久就面
2、临一个跨文化管理问题，问题 小的 则 成为困扰公司的障碍，威胁到公司运作过程中的效率和有效性，问题大的则形成文化上的冲突，甚至可以颠覆整个公司 。 本文采用定性分析和定量分析相结合的研究方法，并且定量研究主要是通过问卷调查的方式来进行研究。在第一部分绪论中， 提出选题的社会背景及研究的目的和意义；在第二部分中，介绍了跨文化冲突的基本概念以及国内外对跨文化冲突的研究；在第三部分中，介绍阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司的背景、经营管理及组织结构； 第四和第五部分着重介绍了对阿克苏的跨文化冲突研究设计以及数据分析，得出影响阿克苏跨文化冲突产生的主要因素有哪些。最后，针对阿克苏诺贝尔存在的跨文化冲突
3、问题提出合理的建议，使此公司得以稳定持续的发展。 关键词 ：实证研究；理论研究；跨文化冲突；外资企业 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 II Abstract As the economy continued to accelerate the pace of globalization the relations of China and the Word are more and more inseparable. More and more multinational companies settled in China. Wether business in
4、Europe or Hong Kong and Taiwan-funded enterprises, are faced with the challenge of cross-cultural management. This issue also has become the focus of academic attention. Wether it can be properly related ,not only related to the sustainable development of enterprises, but also to affect the health a
5、nd stability. In the Chinese cultural and other culturals coexist in the organizational cross-cultural companies face to a problem of cross-cultural management to enter China in soon later .It can become an obstacle of the companies and threat the effectiveness of the process. The problem is the for
6、mation of a large cultural conflict, or even subvert the entire company. The research methods are combined qualitative analysis with quantitative analysis, and quantitative research is the way that it through the questionnaire study. In the first part of the introduction, proposed the social backgro
7、und, the purpose and significant the topics. In the second part, we introduce the basic concepts of cross-cultural confict and the international research on cross-cultural conflict. In the third part, introducing the background and business management of AkzoNobel Chemicala (NingBo) Co.LTD.The fourt
8、h and fifth part, focusing on the study desing and data ananlyisis of cross-cultural conflict, which main factors are impact the Akzo. Finally,there is a suggestion to resolve the problem of Akzonobels cultural conflict and make the company to stable and sustainable development. Keywords: empirical
9、study;theorystudy;cross-cultural conflict;foreign company 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 III 目 录 1 绪论 . 1 1.1 选题背景 . 1 1.2 选题的目的和意义 . 1 2 相关文献回顾 . 3 2.1 基本概念 . 3 2.2 国内外研究 . 4 3 中荷文化的比较 . 6 3.1 从文化维度理论角度看中荷文化差异 . 6 3.2 从文化架构理论角度看中荷文化差异 . 8 4 阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司概况 . 10 4.1 公司背景介绍 . 10 4.2 公司经营管理现状介绍 . 1
10、0 4.3 阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司的组织架构 . 11 5 问卷调查 . 13 5.1 调查对象 . 13 5.2 调查问卷 . 13 5.3 调查方法 . 13 5.4 调查实施 . 13 6. 数据处理及分析 . 15 6.1 问卷回收及基本情况统计 . 15 6.2 调查结果分析 . 15 6.2.1 年龄 . 15 6.2.2 国籍 . 16 6.2.3 教育背景 . 16 6.2.4 工龄 . 16 6.3 跨文化冲突的文化差异分析 . 17 6.3.1 工作价 值观 . 17 6.3.2 思想观念 . 18 6.3.3 行为方式 . 18 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公
11、司跨文化冲突现状及其对策研究 IV 6.3.4 管理方法 . 18 6.3.5 评价与激励人员管理 . 19 6.3.6 组织沟通 . 19 6.3.7 中外雇员总体上的文化差异 . 20 7 跨文化冲突的对策分析 . 21 8 结 论 . 23 8.1 结论 . 23 8.2 研究的不足 和展望 . 23 参考文献 . 24 致 谢 . 25 附录 阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司跨文化 冲突调查问卷 . 26 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 1 1 绪论 1.1 选题背景 随着世界经济一体化的到来，跨国经营已经成为普遍的经济现象。企业为了获得商业利益最大化，必
12、须使资源得到优化配置，所以必然要突破国界经营。这些跨国公司的子公司遍布世界各地，企业的员工也是来自各个国度，同时，带来了不同的文化不同的风俗习惯。所以，跨文化沟通问题也会相对应的产生。 从去年的 5 月份开始，我就在世界 500 强的阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司实习。从 SAP 部门到人力资源部门，不同的工作内容使我的工作价值观、思想观念、行为方式等逐渐形成并不断 强化。阿克苏的工作环境以及工作氛围给了我一种家的感觉，我现在才发现原来拥有不同的文化不同的习惯的中荷两国人民也能如此和睦的生活和工作。但同时也存在着一些潜在的矛盾，比如：一句简单的话语、一个简单的动作或者一个简单的问题。而不处
13、理好这些问题的话，轻则影响工作效率；重则导致中高层沟通障碍，使企业难以运行。所以，对于阿克苏来讲，这个中外跨文化冲突的问题是必须研究和解决的。 我采用理论研究和实证研究相结合的方式，以问卷调查的形式研究阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司的跨文化冲突的根源所在以及来找到和解决公司内部文化 冲突的对策。 1.2 选题的目的和意义 面对外资企业中日益出现的跨文化冲突问题，本论文的研究宗旨就是 通过对阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司的跨文化冲突的对策研究， 为外资企业提供可借鉴的思想和措施以及可操作的解决跨文化冲突的建议。 随着经济全球化的步伐不断地加快，中国与世界的联系越来越紧密。越来越多的跨国企
14、业入驻我国。无论是欧美企业还是港台资企业，都面临着跨文化管理的挑战。这个问题同时也成为学术界关注的焦点问题。它是否可以妥善解决，不但关系到企业的可持续发展，而且在很大程度上影响我国未来经济的健康和稳定发 展。在中国文化与他国文化并存的组织环境中，很多跨文化公司在进入中国不久就面临一个跨文化管理问题，问题 小的 则 成为困扰公司的障碍，威胁到公司运作过程中的效率和有效性，问题大的则形成文化上的冲突，甚至可以颠覆整个公外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 2 司 。因此，从微观层面上说，这个课题的研究可以从相关企业带来实实在在的利益。讨论这个课题，其根本目的就是要使中外文化能
15、够相互融合，使中国经济更快的融入到全球经济一体化的洪流之中；另一方面，也使外资企业能够融入中国经济快速发展的大环境之中。 基于上述考虑，加之我之前实习于一家世界五百强的荷资企业，在企业的日常经营管理中，外籍雇员与中国雇员经常因为文化差异的原因，在考虑问题时意见不一致，从而大大的影响了工作效率和整个团队士气。因此，我很有兴趣在跨文化管理这样一个大的背景下，对阿克苏诺贝尔化学品（宁波）有限公司跨文化冲突现状做一个粗浅的研究，并把跨文化冲突研究作为自己本科毕业论文的选题。 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 3 2 相关文献回顾 2.1 基本概念 所谓文化冲突，就是指不同形态
16、的文化或者其文化因素之间由于存在较大的差异而导致相互对立、相互排斥的过程。它既指外资企业在他国经营时与东道国的文化观 念不同而产生的冲突，又包含了一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。文化冲突的表现形式主要有观念上的冲突（包括隐私方面时间观方面）、语言上的冲突（包括客套语方面、称谓语方面）以及非语言行为上的冲突（包括身势语行为、目光语行为、体距语行为）。 最初开始跨文化管理研究并取得了公认的理论成果的是荷兰籍管理学者霍夫斯蒂德（ Geert Hofestede）。在 20 世纪 70 年代后期进行了一项涉及到 50 多个国家人类行为的大规模调查，并分析了再同一个大规模的跨国公
17、司内部，来自不同文化背景不同行为方式。在这个 基础上，建立了他著名的 “ 权力距离 ” 理论。 权力距离即指社会承认的权力在组织和机构中的不平等的分配范围。也就是说，在多大程度上，地位低的人愿意接受地位高的人对他们发号施令。在企业当中可以理解为管理者与一线员工之间的社会距离。所以，一种文化是大的距离还是小的距离，可以从社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。 霍夫斯蒂德的文化维度论里的个人主义 集体主义反映了一个人与其他人的关心紧密程度。个人主义是指在一种松懈结合的社会结构中，人们只关心他们自己最关心的家属。集体主义是指在一个严密的社会结构中，人们在关心 自己的同时，他们对于群体内部的人也
18、绝对忠诚。 表 1 个人主义 集体主义指数差异的含义 个人主义 集体主义指数差异的含义 集体主义导向的国家 个人主义导向的国家 1.对公司有感情上的依赖 1.感情独立于公司 2.从道德角度处理与公司的关系 2.以个人的利益与公司相处 3.公司提供的条件很重要 3.雇员的个人生活很重要 4.一般认为集体的决策很重要 4.认为个人决策很重要 5.重视地位的稳固 5.重视工作中的自由和挑战 资料来源：陈佳贵，跨文化管理 碰撞中的协同，广东经济出版社， 2000 年 10 月版，第71 页 外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 4 荷兰管理学者强皮纳斯在文化踏浪一书中提出了他的识
19、别文化差异的理论，尽管这种理论没有严谨的实证研究作为依托，但是确也对跨文化管理做了不少贡献。对我们预测文化冲突和解决途径都有帮助。他的理论主要模仿霍夫斯蒂德，将国家与民族文化差异分成 7 大维度： （ 1） 普遍主义； （ 2） 个体主义 集体主义； （ 3） 中性 情绪化； （ 4） 关系特定 关系散漫； （ 5） 注重个人成就 注重社会等级； （ 6） 长期 短信导向； （ 7） 人与自然关系 2.2 国内外研究 荷兰文化研究专家霍夫史泰德（ 1980 年）首先开创了对工 作场所跨文化研究，他提出的与工作相关的文化价值观的分析模式，分析模式主要分为四类（即权力距离、不确定性避免、个人主义和
20、集体主义、男性度与女性度）。分析模式有针对性地把文化对企业管理的影响归类组合，而本文以后将从这个方向进行研究。然而他还从不同的维度比较了文化的差异性，这对我们如何在企业管理中避免和协调文化冲突与矛盾起了指导作用。 Linville（ 1985 年）的自我维度即自我复杂性，从另一方面展示了消减跨文化冲突不仅从减少文化的差异性上来研究，还可以从影响跨文化冲突的员工个体自我复杂性上来考虑。著名学者英国人Charles Hampden-Turner 和荷兰人 Trompenaars（ 1990 年）提出文化的差异性表现为不同文化所选择的解决问题的方法不同，说明文化本质上没有人们给予的褒贬之意，它们只有
21、差异的事实存在，这些研究成果对于我们从事跨文化差异研究具有非常好的实践参考意义。美国约翰 纽斯特罗姆，基斯 戴维斯（ 2000 年）指出一旦冲突得到解决，使得个体更愿意承担责任，所以跨文化冲突除了具有危害性外，也具有建设性，此结论有助于扩大我的研究视角。 Ruber（ 2000 年）认为跨文化管理其研究的是在跨文化条件下如何克服 异质文化的冲突并据此创造出公司独特的文化。一个跨国经营的企业必须建立合适的跨文化管理模式巩固和强化自己的竞争地位。美国人类学家爱德华 霍尔（ 2004 年）对跨文化冲突的来源提出了自己独到的见解，他认为文化交际障碍来源于文化差异，这有利于我们充分认识跨文化冲突是如何产
22、生的。 谢贵枝（ 1988）从商业谈判的角度分析，在跨文化环境下的商业谈判中，中国人比加拿大和美国人更希望避免人际冲突。彭世勇（ 2003）以企业中主要的人际冲突类型作为分析对象，可以清楚地发现文化与冲突管理策略是如何因不同的冲突类型而发生变化的。他还 发现了五种冲突与工作相关的人际冲突在中国外资企业内的美国员工、法国员工、中国员工和国有企业员工分布情况。五种冲突类型为：工资、晋升及福利冲突；工作安排冲突；世界观冲突；个性和品位冲突；外资企业阿克苏诺贝尔（宁波）公司跨文化冲突现状及其对策研究 5 管理作风冲突。张永安等（ 2006）对跨文化冲突的演进、对策研究以及发展趋势的理论成果进行了归纳介
23、绍。孙瑜（ 2007）指出价值取向不同，必然导致不同文化背景的人采取不同的行为方式，而同一公司内部便会产生文化冲突，并且阐述了如何避免跨文化冲突风险，如何使跨国公司以经济、高效的组织形象去迎接市场竞争。彭增安（ 2009）主要分析了跨文 化冲突的成因和跨文化冲突的解决方式，同时进一步探究了跨文化交际冲突背后的深层次的社会和文化原因，这对我的外企跨文化冲突研究同样有很大的指导作用。郭琳依、张亚军（ 2010）从跨文化管理的发展历程和战略选择方面进行阐述，以全新的角度对跨文化条件下如何进行有效管理问题进行研究。张洪烈、潘冬雪（ 2010）对国内外有关跨文化管理有效性的理论进行了梳理和评述，并分析了对我国跨国公司的启示，主要研究的是员工自身能力方面来避免或解决跨文化冲突。
