1、 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 温州中小企业绩效管理现状及对策 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 温州中小企业绩效管理现状及对策 I 摘 要 绩效管理作为企业管理的重要部分，在企业的日常管理工作中是不可或缺的。员工的工作绩效表现直接影响到企业的生产效益和企 业的发展壮大。合理完善的绩效管理能够促进员工的工作积极性，提高员工的工作效率，从而提升整个企业的工作效率，为企业创造出良好的经济效益。相反，如果企业的绩效管理相对滞后或者不健全，将会直接影响员工的工作绩效，最终导致企业整体绩效较差，阻碍企业的长期发展和生存。 本文通过问卷调查的方式 ,对温
2、州市中小企业的绩效管理现状进行抽样调查，结果显示：温州中小企业的绩效管理还处在初级阶段，管理相对不完善，绩效 计划的制定与辅导沟通、绩效评估、绩效评估结果的应用、培训和发展的展开等方面都 存在许许多多的问题。如绩效管理的理念不明 确，绩效体系不健全，绩效管理的方式也不是很科学。在绩效管理的实施中，往往只注重结果，忽视了管理的过程。绩效考评结果的应用主要集中在 薪资调整和奖金发放两方面，很少运用到 职位调整、晋升和解聘等方面。同时，对员工的培训和发展方面的投入相对较少。在分析温州市中小企业绩效管理现状及其产生原因的基础上，从 绩效管理的理念、绩效管理体系、绩效管理的方式、绩效沟通机制、绩效考评结
3、果应用、员工的培训和发展等方面 ，提出了一些改善中小企业绩效管理的相应对策。主要是通过让企业明确绩效管理的理念，进而完善绩效管理体系，选择出最适合自己 的管理方式，从而建立起有效的绩效沟通机制，并且全面应用绩效考评的结果，同时要加强员工的培训和发展，以提高员工的工作绩效，从而达到全面提升企业绩效的目的。 关键词：中小企业；绩效管理；温州 温州中小企业绩效管理现状及对策 II Abstract Performance management as an important part of enterprise management, the daily management of the ente
4、rprise is essential.Staff performance directly affects the production efficiency and business development and growth.Reasonably good performance management can contribute to staff motivation, improve staff efficiency, so as to enhance work efficiency of the entire enterprise, for enterprises to crea
5、te a good economic benefits.Conversely, if the enterprise performance management is lagging behind or does not improve, will directly affect their work performance, resulting in poor overall performance of enterprises and hinder long-term development and survival of enterprises. Through questionnair
6、e survey on the performance of SMEs in Wenzhou City management status of sample survey results showed that: the performance of SMEs in Wenzhou, management is still in the initial stage, management is relatively perfect, the performance of communication program development and counseling, performance
7、 evaluation, the application of performance evaluation, training and development to start so many problems there.If the concept of performance management is not clear, the performance system is not perfect, the way performance management is not very scientific.In the implementation of performance ma
8、nagement, often focus only on the results, ignoring the management process.The application of the results of performance appraisal focused on salary adjustments and bonuses in terms of both position rarely applied to the adjustment, promotion and dismissal and so on.Meanwhile, staff training and dev
9、elopment investment is relatively small.SMEs in Wenzhou City in the analysis of performance management based on current situation and its causes, from the concept of performance management, performance management systems, performance management approach, performance communication mechanism, the resu
10、lts of application of performance appraisal, staff training and development, the proposedsome improvements in SME performance management and appropriate measure.Mainly by allowing companies a clear idea of performance management, thereby improving performance management system, select the most suita
11、ble for their own management, in order to establish effective communication mechanisms, and overall application performance evaluation of the results, while enhancing staff 温州中小企业绩效管理现状及对策 III training anddevelopment to improve employee performance, reducing the overall objective of enhancing busine
12、ss performance. Keywords: SMEs; performance management; 温州中小企业绩效管理现状及对策 IV 目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究的目的意义 . 1 1.2 相关概念的界定 . 1 2 国内外的相关研究 . 3 2.1 国外相关研究 . 3 2.2 国内相关研究 . 3 3 研究的对象与方法 . 5 3.1 调查对象 . 5 3.2 调查方法 . 5 3.3 调查工具 . 5 4 温州中小企业绩效管理现状的调查结果与分析 . 6 4.1 绩效管理整体现状 . 6 4.2 绩效计划制定与辅导沟通现状 . 8 4.3 绩效评估现状 . 11
13、 4.4 绩效评估结果的应用现状 . 13 4.5 培训和发展现状 . 14 5 温州中小企业绩效管理完善的对策 . 16 5.1 明确绩效管理的理念 . 16 5.2 完善绩效管理体系 . 16 5.3 选择科学的管理方式 . 17 5.4 建立有效的沟通机制 . 17 5.5 全面应用绩效考评结果 . 18 5.6 加强员工的培训和发展 . 18 6 结 论 . 19 参考文献 . 20 致 谢 . 21 附录：问卷 . 22 温州中小企业绩效管理现状及对策 1 1 绪论 1.1 研究的目的意义 绩效管理是 现代企业管理中的重要组成部分，在企业的发展中起到了重要的促进作用。绩效管理是否有效
14、实施，最直接的表现就是员工工作的表现和完成情况，进而影响到整个企业经济效益的好坏。在我国中小企业中，绩效管理的实施还处在一个较为初级的阶段，而温州的中小企业又以劳动密集型的企业为主，在经济发展的初期，对绩效管理的要求不是很高，体制也不完善。随着经济的不断发展，科技不断进步，员工的知识经验在产品中的体现越来越显著，以人为本的思想日益加深，员工的工作绩效对企业的发展起到十分重要的作用，因此绩效管理也显得越来越重要了。然而，温州的中 小企业一般都是由家庭小作坊发展而来，其管理者的文化知识水平相对不高，他们只在乎员工当下的行为和企业眼前的盈利，不重视科学而系统的绩效管理对企业长远的经济效益和发展所起的
15、强大推动力。本文通过对温州市中小企业绩效管理现状的调查和分析，希望能够找出绩效管理方面的现状及其产生的原因，进而提出一些可行的解决对策，从而促进温州市中小企业的健康稳定地发展壮大。 1.2 相关概念的界定 中小企业。中小企业是与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模和经营规模都比较小的经济单位。 2003 年，我国由经济贸易委员会、国家发展计划 委员会、财政部、国家统计局联合颁发了中小企业标准暂行规定，对“工业类型”中的中小企业界定标准如下：职工人数 2000 人以下，或销售额 30000万元以下，或资产总额为 40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 300 人及以上，销售额
16、 3000 万元及以上，资产总额 4000 万元及以上；其余为小型企业 1。 绩效管理。所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 1 刘跃治 .略论中国民营中小企业的特点和存在的问题 中国民营中小企业发展战略研究之一 J.萍乡高等专家额学校学报， 2003（ 2） 温州中小企业绩效管理现状及对策 2 绩效管理对企业的作用主要有：第一， 绩效管理促进组织和个人绩效的提升 ；第二， 绩效管理促进管理流程和业务 流程优化 ；第三， 绩效管理保证组织战
17、略目标的实现 2。 2赵国军 .绩效管理方案计划与实施 M.北京：化学工业出版社， 2009 温州中小企业绩效管理现状及对策 3 2 国内外相关研究 2.1 国外相关研究 Nickols(1991)认为“绩效评估到绩效管理依赖于以下四个原则 :必须设定目标，目标必须为管理者和员工双方所认同 ,测量员工是否成功达到目标的尺度必须被清晰地表述出来 ,目标本身应该是灵活的 “能够反映经济和工作场所环境的变化 ,员工应该把管理者不仅仅当作“评价者”而应该当作“指导者”帮助他们获得成功。 拉姆斯和布兰 奇（ 1995）提出了工作管理，他们把这一概念描述为对人力资源绩效体系的管理，他们用人力绩效系统的概念
18、来强调员工工作环境的重要性，指出，大多数管理者对员工的过度管理而对员工所处环境管理不足。由此看出绩效考评的重心已转向组织背景下的动态过程，从此绩效管理的概念应运而生。 英国学者布瑞得鲁普 (Bredrup 1995)认为绩效管理是管理组织绩效的过程 。 这种观点将 20 世纪 80 年代和 90 年代出现的许多管理思想 、 观念和实践等结合在一起 。 其核心在于认为绩效管理通过决定组织战略以及通过组织结构 、技术事业系统和程序等来加以 实施 ， 主要从组织的角度来考虑目标制定 ， 绩效改进和考查 ， 它看起来更象战略或事业计划等，而在这个过程中个体员工虽然会受到影响 ， 但不是绩效管理所要考虑
19、的主要的对象 。 Fandray（ 2001）指出应该用绩效管理系统代替每年的绩效评估。评估的废止仅仅只是绩效管理的开端。全面的绩效管理才能给企业带来促进作用。 2.2 国内相关研究 赵希男 ,于雅萍 ,张惠燕在 2005 年的文章中小民营企业绩效管理新思路中，阐述了 ,中小民营企业在发展壮大之际如何建立有效的绩效管理体系： 1、中高层管理 团队是推动中小民营企业绩效管理的动力之源； 2、周密的计划是中小民营企业绩效管理成功的关键； 3、全员参与是中小民营企业有效实施绩效管理的前提基础； 4、绩效考评结果的正确运用是协调考评者与被考评者之间矛盾的有力武器； 5、双向沟通是中小民营企业有效实施绩
20、效管理的重要保障。 蔡翔、李翠在 2007 年的中小型民营企业绩效管理的六大病症中指出，当前中小企业存在的六大病症为： 1、认识肤浅、概念不清，很多企业认为绩效温州中小企业绩效管理现状及对策 4 的作用微乎其微，甚至将绩效考评等同于绩效管理； 2、浮光掠影 , 基础不牢，企业对绩效管理的实施只是看企业管理 层的重视程度而定，没有理论支持； 3、指标体系 , 不尽科学，绩效指标的确定，往往没有一定的科学依据，单凭感觉制定； 4、管理过程 , 忽视沟通，绩效反馈实施不到位； 5、管理方法 , 盲目选择。对于绩效管理方式的选择，没有根据企业具体情况去落实； 6、周期确定 , 随意性大。绩效考核的周期
21、具有随意性，没有科学制定。 李默在 2008 年的民营企业绩效管理中存在的问题及对策探析的文章中，分析了民营企业绩效管理的问题主要表现在： 1、重视员工技能培训，忽略员工文化培训、态度培训； 2、绩效管理注重结果，缺乏沟通与反馈机制； 3、绩 效考核定位模糊，仅限于薪酬发放。提出了问题的解决对策： 1、正确理解绩效管理的内涵； 2、将文化培训、态度培训与技能培训相结合； 3、重视有效的绩效沟通和及时的绩效反馈； 4.合理定位绩效考核，选择合理有效的激励方式。 杨松在 2009 年的 浅谈如何改善我国中小民营企业的绩效管理 中提出：1、 建立正确的绩效管理理念； 2、 建立以战略为中心的绩效管理
22、； 3、 建立有效的绩效管理与人力资源管理系统中其他业务板快的配合机制； 4、 建立公平 、 公正的绩效管理考核制度； 5、 绩效考核的可行性； 6.做好绩效考核的反馈和沟通。 勾静秀、张骞在 2010 年的民营中小企业绩效管理特点分析中，深入分析了我国民营企业绩效管理的特点，主要有： 1、绩效工作只重眼前，不重长远； 2、过于强调成本，忽视企业及员工价值； 3、因人设岗，体制不健全，绩效目标不明确； 4、权责不对称，绩效管理无法落实； 5、以考代管，考核结果应用性差。 温州中小企业绩效管理现状及对策 5 3 调查的对象与方法 3.1 调查对象 本研究调查对象由高层管理人员、人力资源管理人员、
23、部门经理及一般员工组成。具体调查了温州兆丰仪表开关厂、 奥特曼汽车电器有限公司、 荣德电器厂、华信机电有限公司和茗东包装有限公司五个中小企业。共发放问卷 200份，收回有效问卷 171 份，问卷的有效回收率为 85.5%。兆丰仪表开关厂 32 人，分别为高层管理人员 3 人，人力资源管理人员 4 人，部门经理及一般员工 25人。 奥特曼汽车电器有限公司 37 人，分别 为高层管理人员 5 人，人力资源管理人员 4 人，部门经理及一般员工 28 人。荣德电器厂 41 人，分别为高层管理人员 4 人，人力资源管理人员 5 人，部门经理及一般员工 32 人。华信机电有限公司 38 人，分别为高层管理人员 4 人，人力资源管理人员 7 人，部门经理及一般员工 27 人。茗东包装有限公司 23 人，分别为高层管理人员 2 人，人力资源管理人员 3 人， 部门经理及一般员工 18 人。 3.2 调查方法 问卷调查和个别访谈法相结合。调查结果的数据运用 EXCEL 软件进行处理分析。 3.3 调查工具 本问卷基于中国人力资源开发网 2004 年度中国企业绩效管理实施现状调查分析的调查问卷，并在此基础上根据调查对象为温州市中小企业进行一些修改，删减了重复性的题目。调查问卷内容包括绩效计划、绩效跟踪与监控、绩效评估、绩效考核结果的落实与应用；绩效薪酬应用；培训与发展等环节。
