1、 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 I 摘 要 工作满意度和工作绩效的关系一直是管理学界十分重视的课题，国内外大量学者对工作满意度和员工绩效的关系进行 了大量的实证研究，得出了许多结论，但至今为止还没有形成普遍公认的观点。 本研究在阅读前人研究成果的基础上，通过明尼苏达满意度量表和员工绩效考核表对萧山中小企业员工的工作满意度与绩效进行实际调查，在对两者之间的关系进行实证分析的基础上，发现萧山中小企业的员工在工作回报、 公司环境
2、、 工作本身、 工作前景、 企业管理等工作满意度和员工绩效之间存在一定的联系。结果显示，工作满意度与工作绩效的相关系数 R 为 0.577937，表示两者的相关程度为中度相关；工作满意度因素 工作回报 与工作绩效的相关系数 R为 0.784927，表示两者 的相关程度为中度相关；工作满意度因素 公司环境 与工作绩效的相关系数 R 为 0.728733，表示两者的相关程度为中度相关；工作满意度因素 工作本身 与工作绩效的相关系数 R 为 0.547463，表示两者的相关程度为中度相关；工作满意度因素 工作前景 与工作绩效的相关系数 R 为 0.608363，表示两者的相关程度为高度相关；工作满意
3、度因素 企业管理 与工作绩效的相关系数 R 为 0.753896，表示两者的相关程度为中度相关。由此可见，员工工作满意度的提升，一般会导致工作绩效的提升。在分析萧山中小企业员工工作满意度现状及其与工作绩效关系的 基础上，以工作回报、公司环境、工作本身、工作发展，企业管理五大满意度因素的实际情况为依据，提出一些改善改善员工工作满意度、提升工作绩效的对策。主要是通过改善员工的工作回报，建立公平薪酬制度；改善公司环境，完善企业的人际环境，加强企业文化建设；改善工作设计，建立岗位胜任力模型；合理规划员工的职业生涯发展；建立与完善公平科学的考核制度，鼓励员工参与公司决策，从而提高员工的工作满意度和工作绩
4、效。 关键词： 中小企业 ； 工作满意度； 工作 绩效 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 II Abstract Job satisfaction and the job performance relationship has been management scholars attach to the topic of scholars at home and abroad, to job satisfaction and performance relationship carried out a great deal of empirical research, obtain
5、ed many conclusion, but so far has not formed universally accepted view. This study in reading on the basis of predecessors achievements by Minnesota satisfaction scale and employee performance review of small and medium-sized enterprises in xiaoshan staff job satisfaction and performance of investi
6、gation, the relation between the empirical analysis, found the basis of small and medium-sized enterprises in xiaoshan employees work in return for, company environment, the job itself, job prospects, enterprise management job satisfaction and performance certain relation between. The results showed
7、 that job satisfaction and performance of working for 0.577937 correlation coefficient R, says both related degree for significant correlation; Job satisfaction factor of work in return for job performance for 0.784927 correlation coefficient R, says both related degree for significant correlation;
8、Job satisfaction factor with the performance of the work environment for 0.728733 correlation coefficient R, says both related degree for significant correlation; Job satisfaction factor with performance of working job itself for 0.547463 correlation coefficient R, says both related degree for signi
9、ficant correlation; Job satisfaction factor with performance of working job prospects for 0.608363 correlation coefficient R, says both related degree for significant correlation; Job satisfaction factors of enterprise management and working performance for 0.753896 correlation coefficient R, says b
10、oth related degree for significant correlation. Therefore, the staff job satisfaction of ascension that generally can lead to job performance in ascension. On the analysis of small and medium-sized enterprises in xiaoshan employees job satisfaction status and job performance, based on the relation o
11、f work reward, companys environment and the job itself, work development, enterprise management five satisfaction based on the actual situation factors, this paper puts forward some improvement to improve employees job satisfaction and performance boosting countermeasures. Mainly through improving e
12、mployees work in return for, and build a fair compensation system; Improving corporate environment, perfect the enterprise interpersonal environment, strengthen enterprise culture construction; Improve job design, build 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 III post competency model; Rational planning and employees
13、 career development; Establish and perfect fair scientific assessment system, encourage them to participate in decision-making, thus improve employees job satisfaction and the job performance. Keywords： Small and medium-sized enterprises; Job satisfaction; Work performance 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 IV 目
14、 录 1. 绪论 . 1 1.1 研究的目的、意义及相关概念 . 1 1.2 关于员工工作满意度和工作绩效关系的讨论 . 1 2.调查对象与方法 . 3 2.1 调查对象 . 3 2.2 调查工具 和方法 . 3 3 萧山中小企业员工满意度与绩效现状 . 4 3 1 员工满意度的调查结果 . 4 3.2 员工绩 效的调查结果 . 4 3.3 员工工作满意度与工作绩效之间的关系 . 5 3.3.1 员工工作满意度与工作绩效的分析 . 5 3.3.2 员工满意度因素与工作 绩效的相关分析： . 6 4 影响员工工作绩效的满意度因素 . 9 4.1 工作回报 . 9 4.2 企业管理 . 9 4.3
15、 公司环境 . 10 4.4 工作前景 . 10 4.5 工作本身 . 10 5 改善员工工作满意度，提升工作绩效的对策 . 12 5.1 改善员工的工作回报，建立公平薪酬制度 . 12 5.2 建立与完善公平科学的考核制度，鼓励员工参与公司决策 . 12 5.3 改善公司环境 . 13 5.3.1 完善企业的人际环境，加强企业文化建设 . 13 5.3.2 改善企业的物理环境 . 14 5.4 合理规划员工的职业生涯发展 . 14 5.5 改善工作设计，建立岗位胜任力模型 . 15 6. 研究结论 . 16 参考文献 . 17 致 谢 . 错误 !未定义书签。 附录：问卷与员工绩效考核表 .
16、 18 1. 绪论 1.1 研究的目的、意义及相关概念 经过 20 多年的快速发展，萧山区涌现出了一大批中小规模的民营企业，为萧山经济的腾飞做出了不小贡献。但面对日趋激烈的市 场竞争环境，目前萧山的中小企业还存在较多的发展性问题，不仅影响了员工自身的发展，自身的工作效率，最终阻碍企业绩效。本文通过对部分企业员工的工作满意度与绩效之间的关系作一些力所能及的调查研究，分析两者之间的关系，旨在为萧山中小企业和中小企业协会提高员工的工作满意度和工作绩效作积极努力；为 丰富人力资源管理的理论研究提供实证支持 。 工作满意度是指员工在工作过程中所体验到的积极情感的程度，具体地说，是员工对公司各项制度或大环
17、境与自身的期望之间形成的一种主观感受，包括员工自身的成就感。本文的员工为基层工作员工。 工作 绩效是员工通过其行为，态度、以及技术、 能力和知识的应用，对工作团队目标及公司目标贡献的行为过程。 中小企业是与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模和经营规模都比较小的经济单位。 2003 年，我国由国家经贸委、国家发改委、国家财政部、国家统计局四部门共同制订了新的中小企业标准暂行规定。其中对工业类型的中小型企业标准为：职工人数 2000人以下，或销售额 3亿元以下，或资产总额为 4 亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 300 人及以上，销售额 3000 万元及以上，资产总额 4000 万
18、元及以上，其余为小型企业。 1.2 关于员工工作满意度和工作绩效关系的讨论 关于员工工作满意度和工作绩效的关系 ,传统的观点基本上可以概括为一句话 :快乐的员工是生产率高的员工。基于这一基本假设 ,泰勒提出科学管理原理 ,赫兹伯格提出了激励 -保健理论。 泰勒的科学管理原理中认为“管理的主要目标应该是使雇主的财富最大化，同时也使每一位雇员的财富最大化。 广义上讲，这里用到的“财富最大化”不仅意味着公司或其所有者能获得更多的利润，还意味着各行各业都达到了最好的经营状况。而且，只有这样才能实现永久的社会财富最大化。同样的道理，雇员的财富最大化不仅意 味着他萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究
19、 2 可比其他同级别的雇员得到更多的薪酬，更为重要的，还意味着每位雇员的劳动生产率达到了最高。因此，一般说来，如果给予他机会，他就能够从事与其天赋和聪明才智相适应的最高级别的工作。” 赫兹伯格的了激励 -保健理论认为影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种 人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
20、 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 赫兹伯格的了激励 -保健理论认为管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意；管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另外，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率；管理者若想持久而高效地激励
21、职工，必须改进职工的工作内容进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。 这两种理论在一定上来说都是追求员工工作满意度和工作绩效的双丰收。虽然这两种理论主要是建立在美好愿望上，但不妨碍我们在这方面进行实践，而且现有的实践经验 告诉我们，这两种理论还是有一定的可行性的，主要就是看我们在那些方面着手，怎么做的问题。 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 3 2.调查对象与方法 2.1 调查对象 本研究对萧山嘉迪门业的 60名员工、全冠金属软管厂的 30名员和梦森洁具的 20名
22、员工，共 110名员工进行了问卷调查。结果获得有效问卷 100份，有效回收率为 90.09%。其中男性 52名，占 52%，女性 48名，占 48%。； 25岁以下员工占45%，其他各年龄阶段分布比较均匀；工龄在 3年以下的占 52%，在 4-5年的占27%，在 6-10年的占 17%，在 10年以上的仅占 4%。大专学 历的员工占较大比例，约占 53%，大专以下占 35%，本科占 12%。 2.2调查工具 和方法 调查工具。本文选用的调查问卷由调查对象的基本信息和问卷主体两部分组成。问卷主体是在明尼苏达满意度短式量表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire
23、，简称 MSQ)的基础上修改而成。明尼苏达满意度量表是由 Weiss、Dawis、 England Lofquist 编制而成，它分为长式量表（ 21 个量表）和短式量表（ 3 个分量表）。其中短式量表包含 20 个小题。本文根据企业的自身特点和需要，为使调查问卷更 全面、有针对性，并且考虑到受测者（员工）是否有耐心和足够细心，所以对问题构成、文字表达方法及问题长度等进行了修改，同时考虑到普通员工的文化程度差异，对问卷的语言表达上做了改善，使问题简洁明了，让读者能一目了然。且员工对待调查表的态度也存在很大的差别，很多员工可能会害怕对自己产生不利影响，不是按照自己内心的真实想法来回答问题，从而掩
24、饰了他们内心的真实想法，妨碍调查结果的真实性。本文的问卷主体是综合上述情况而调整的。 本调查采用李克特的五点式的计分方法，按照“很不满意”、“ 基本不同意”、“ 说不清”、“ 基本 同意”、“ 完全同意”，分别给予 1、 2、 3、 4、5 分。得分越高，标明满意度越高。 对于员工绩效的调查，本文凭借的是调查企业的员工绩效考核表，它包括工作任务、工作能力、工作态度、工作协调、工作质量五方面。其中工作态度又分为责任感和纪律性。对这几方面的得分根据其不同的行为描述给予其不同的分数。按照总得分，总评分为 3 个等级：优秀，良好，合格。 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 4 3 萧山中小企业
25、员工满意度与绩效现状 3 1 员工满意度的调查结果 本文通过对调查结果的整理与归纳，将问题归为五个因子，这五个因子分别是 工作回报、 公司环境、 工作本身、 工作 前景、 企业管理， 并且经过人工和计算机的计算、整理，得出了员工满意度的调查结果。其中， 工作回报包含题目 1、 2、 3、 4、 5 共 5 个问题； 公司环境 包含题目 6、 7、 8、 9、 10、 21、 25共 7 个问题 ； 工作本身 包含题目 16、 17、 18、 19 共 4 个问题 ； 工作前景 包含题目 13、 14、 15、 20、 22、 23 共 6 个问题 ； 企业管理包含题目 11、 12、 24 共
26、3 个问题。通过运用 EXCEL 的整理、计算 ，得出员工满意度的调查结果如下： 表 1 员工满意度调查结果 平均值 标准差 工作回报 3.34 0.95 公司 环境 3.66 0.86 工作本身 3.85 0.74 工作前景 3.59 0.96 企业管理 3.47 0.83 3.2 员工绩效的调查结果 本文通过对调查结果的整理与归纳， 通过运用 EXCEL 的整理、计算 ，得出员工绩效的调查结果如下： 表 2 员工工作绩效调查结果 平均值 标准差 员工绩效 81.4 8.86 工作任务 23.93 2.60 工作能力 7.85 0.86 工作协调 11.64 1.27 责任感 11.85 1
27、.38 工作质量 18.26 1.98 纪律性 7.87 0.97 萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究 5 3.3 员工工作满意度与工作绩效之间的关系 3.3.1 员工工作满意度与工作绩效的分析 根据问卷的来的员工满意度与员工绩效进行做表分析，得出以下散点图。 图 1 员工满意度与员工绩效的散点图 从该图表我们还可以看出，员工满意度与员工绩效之间没有太明显的直接关系，他们看上去很分散又很集中，但仔细看还是可以看出他们有一定的相关性，有一个相对上升的趋势。因此 ，我对员工工作满意度与工作绩效做了一个相关分析，得出表如下，他们之间的相关系数为 0.577937。 表 3 员工满意度与员工绩效的相关系数 员工绩效 员工满意度 员工绩效 1
