市场监督管理投诉举报处理暂行办法.doc

市场监督管理投诉举报处理暂行办法国家市场监督管理总局令第20号市场监督管理投诉举报处理暂行办法已于2019年11月26日经国家市场监督管理总局2019年第15次局务会议审议通过，现予公布，自2020年1月1日起施行。 局长：肖亚庆2019年11月30日市场监督管理投诉举报处理暂行办法（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律、行政法规，制定本办法。第二条 市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。第三条 本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或