社会工作者工作总结我是去年12月份到协合乡政府民政室工作的，受益匪浅，民政工作与以前自己从事的教育工作属于两个完全不同的领域。如果说以前自己从事的工作需要平常心，那现在从事的民政工作则需要更多的柔性、耐心、细心和恒心。以下是本人结合近期学习工作经历在民政工作的小小收获。刚进单位面对村居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、积极参加乡镇组织的各类业务培训，不断提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间完成了业务教育的学习，提高了自身素质。 在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。我虚心向身边的老同志们学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾， 接待来访群众方面，首先要态度好，让群众愿意交心。其次要表达关心，对群众的困难要能感同身受，让群众感受到关爱。再次要重视，对群众反映的问题，要做好记录，让群众感受到重视。最后要专业，对政策掌握要熟，群众反映的问题要能专业的做出政策方面的解释。做到这几点，跟群
