导游业务近代旅游与古代旅游的分界线：1841.7.5英国托马斯库克组织参加敬酒大会。专业性导游向导出现于1851年 伦敦举办第一次博览会。1923年8月陈光甫创办第一家中国旅游企业(上海商业储备银行)1927年6月从银行独立出来，成为中国旅行社。 导游服务类型：图文声像导游， 实地口语导游 导游服务范围：导游讲解服务，旅行生活服务。 导游服务的性质：服务性 社会性 文化性 涉外性 经济性 导游服务的特点：独立性强 脑体高度结合 复杂多变 诱惑性大 导游服务的地位：中心地位 是旅游服务中的代表性工种 导游服务的作用：1 主导作用 2标志作用 3 纽带作用(承上启下 连接内外 协调作用) 4 扩撒作用导游服务原则：1 游客至上 2 履行合同 3 安全第一 4 合理而可能(既是导游服务原则，也是导游人员处理问题满足旅游者要求的依据和准则)导游人员按业务范围分为：领队 全赔 地陪 景区景点讲解员导游人员是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向
