开题报告旅管浅谈个性化服务一、选题的背景和意义选题背景：酒店个性化服务是指酒店以客人需求为中心，在满足客人共性需求的基础上，针对其个性特点和特殊需求，积极主动地为客人提供合理合法的差异化服务。个性化服务的这个概念其实是从西方发达国家引进来的，目前，在这些西方发达国家，酒店个性化服务做的是相当有成就的，但是在我国，个性化服务更多体现的是一种口号，在国内酒店内贯彻的还是不普遍的，做的比较成功的还是在星级酒店。在提倡个性化服务之前，主要提出的就是标准化服务。所谓的标准化就是按照标准运作，以有序的服务来满足客人各种常规的需要。即酒店向旅游者提供的服务项目和服务程序按标准进行生产从而满足客人合理的各种常规需要。随着时代的前进和发展，客需求开始呈现出个性化发展趋势，客人的需求也越来越多，客人希望享受到更多特殊的服务，享受像被当作上帝的一样的感觉，希望酒店是以他为中心，享受到更多的超前服务，而不仅仅体现在还好，满意的程度上，应该是相当满意。概括来说就是当前仅靠提供个性化服务是远远不够了的。酒店个性化服务这个概念的出现，是顺应时代潮流的。标准化所满足的客人的基本需求，还是不可缺
