开题报告电子商务浅析电子商务环境下企业客户关系管理的优化一、选题的背景和意义 随着Internet及相关的信息技术在现代企业中的应用电子商务成为了新经济活动中重要一员。电子商务的飞速发展，改变了传统企业经营模式，企业间的竞争规则也发生重大变革。谁能掌握客户的实际需求趋势、加强与客户的关系、有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竟争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理，已成为企业在电子商务时代制胜的关键。然而，企业在当前客户关系管理实践中存在着诸多问题：1、对CRM认识不足。在电子商务的环境下，很多企业盲目地去购买现成的客户关系管理系统软件。但由于不能有效地使用，往往无法达到预期的效果，反而浪费了大量的资金和人力。实际上，那些在电子商务环境下客户关系管理运作良好的公司通常把正作焦点放在加强员工的培训和裁定明确的客户关系管理实施目标及系统流程的改进上。2、CRM软件运用不合理。许多企业盲目跟风，购买、安装的CRM系统缺乏针对性，由于各个企业所处的发展阶段不同；形成的企业文化背景也不一样；专注的行业领域也各异；实施条件、背景不同，购买的产品
