开题报告电子商务淘宝化妆品卖家客户关系管理的调查分析一、 选题的背景和意义（一）、背景C2C电子商务是消费者个人对消费者个人的电子商务模式，它是一种基于Internet、以消费者个体为交易主体、以第三方认证为核心并以银行电子支付和结算为手段的商务模式。国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式，是以Ebay和亚马逊为榜样的，目前我国的C2C网站最成功的是淘宝网。C2C电子商务最大的特点就是卖家利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，C2C平台可以给消费者带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗工人都可以在家“营业，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。对于在C2C平台经营的网络商家来说，培养和维系忠诚的客户对于提高其自身的盈利能力在当前显得至关重要。如何系统性地建构客户关系，更有效率地实现客户忠诚度的提升与企业利润的赢取，创新电子商务的经营与管理模式，是C2C平台下网络商家保持竞争优势必须解决的重大问题。随着淘宝网C2C交易在我国的流行，化妆品业面临新情况和新挑战，一方
