售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。 1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。 1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。 1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。 1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。 1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。 1.2.
