服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服 务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是1句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通到达我们这次培训的目的。礼节是指人们在平常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊重、祝愿、致意、问候和给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用情势和规矩。对我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务进程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以调和适合的自然
