售后培训心得体会前段时间工作中不尽如人意，经过1段时间的检讨，在此既对本身前段时间的工作进行批评，也是检讨，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在往后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的鄙见，这里总结出来希望能对往后工作有所帮助。第1、建立全局观念，做好本职工作不管从事甚么工作，建立全局意识是重要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的1个重要组成部份。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣扬，和对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。第2、善于沟通交换，强于协助调和现场技术服务人员不但要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，1种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而常常不是如客户反应的质量不行，所以这个时候就需要我们找出关键所在，和客户进行交换，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。在平常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客
