银行礼仪培训心得体会金融业的竞争，是1种信誉的竞争，更是1种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就可以更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展现在公众眼前的是1种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优良文明服务的水平。我个人认为服务是1种管理。优良的文明水平的提高1定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可使优良文明服务水平提高。优良文明服务的好坏体现着1家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实行优良文明服务的进程中应当严格的依托管理制度。这包括岗位规范、着装统1、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为每一个员工的行动准则，要严格履行。服务是1种文化。金融行业构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有没有私*、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这类
