顾客异议处理说课教案 说课人 刘震一、说教材（一）教材简析本课内容选自由崔利群和苏巧娜两位老师主编的推销实务（高等教育出版社）第7章第二节 (第115页)，共需2个课时，本课所说的是第一个课时。该教材始终围绕职业岗位需要，培养学生独立创新、创业的精神和实际推销的工作能力。（二）本课在教材中的地位和特点我选用的教材是商贸类专业的高考指定教材。本课内容顾客异议处理是教材中最基本也是最重要的知识点之一，正确对待和妥善处理顾客异议是达成交易的关键，也是推销人员必备的基本能力。（三）教学目标1、知识目标：通过本课教学，要求学生理解处理顾客异议时应当遵循的基本原则，掌握答复顾客异议的最佳时机。2、能力目标：培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。3、德育目标：（1）要求学生充分理解到“顾客是上帝”，是企业生存和发展之源；（2）帮助学生养成良好的职业性格。在教学中引入职业、职业兴趣、职业性格和职业能力的概念，帮助学生养成良好的职业性格，与职业能力互为补充。一般来说，在职场中生存
