1、- 1 - 山西省 2018 年中型轮式拖拉机质量调查方案 为确保 2018 年中型轮式拖拉机质量调查工作顺利、有效实施，制定本方案。 一、调查依据 1.农业机械质量调查办法 。 2.DG/T 001-2016农业轮式和履带拖拉机推广鉴定大纲 。 3.GB/T24648.1-2009拖拉机可靠性考核 。 二、调查内容 调查 了解中型轮式拖拉机生产企业及产品基本情况。调查在用中型轮式拖拉机产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况（简称“三性一状况”）等方面的情况。 三、调查对象、范围及抽样方案 （一）调查对象 根据近两 年全省中型拖拉机质量投诉较集中的情况， 从2017年购买、使用满一个作业季节
2、、享受农机购置补贴且销量较 大的 60马力轮式拖拉机中抽取 调查对象 。 （二）调查范围 调查范围 为 60马力 轮式拖拉机使用量较大的市县，尽可能覆盖全省区域。 （三）抽样方案 - 2 - 在调查区域内，对销售量较大的 60马力轮式拖拉机产品进行调查，每个型号调查 10户，并根据被调查机型在各市的补贴情况，确定各市调查的数量。 被调查的机型和涉及的企业，以及每个地市拟调查的用户数量由省农机质量监督管理站确定。每个被调查机型的调查用户由各市从本辖区的补贴用户名单 中随机抽取，被调查的用户应具有区域代表性，能够反映被调查机型的真实使用情况。 本次拟调查 13家企业生产的 13个型号的中型轮式拖拉
3、机产品，具体情况及其调查用户数量见附件 1。 四、调查方法 （一）企业及产品基本情况调查 采用向生产企业发函的方式进行，必要时通过电话沟通或实地了解予以确认。生产企业按要求填写企业及产品基本情况调查表（附件 2）。对于产品基本情况调查，只涉及本次被调查的机型。 （ 二）用户调查 可采取入户调查、作业现场查看和召开座谈会的方式进行。 按照用户调查表（附件 3）的内容，逐一询问用户对所用产品 在安全性、可靠性、适用性以及售后服务等方面的体验情况，逐项完成调查表填写，调查应见人见机，对用户反映的质量问题，尤其对有质量投诉或已发生质量安全事故的产品，应详细询问， 并注意收集相关图片、资料等证据。调查结
4、束后，调查人员和用户需在调查表上签字确认。 - 3 - 五、调查结果的评价方法 （一）用户满意度测评 1.评价指标 对第 n个产品（ n=1,2， 13），以产品总体满意指数IAn（ A级指标得分）评价用户对被调查产品的整体满意程度（取全部被调查用户评价结果的平均值）；以产品单项满意指数 IBnp（ B级指标得分， p=1,2,3,4）分别评价用户对产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况的满意程度；满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响 4个 B级指标的若干因素（ C级指标）。轮式拖拉机质量调查评价指标体系及各指标权重见附件 4。 对本次调查，以综合满意指数 IZ评价用户对
5、全部被调查产品的综合满意程度（取 13个产品的 IA的平均值）。 2.评价方法 （ 1）用户评价打分。由每位用户对被调查机型的 C级指标进行 5级评价，即：很不满意、不满意、一般、满意、很满意，各等级对应的分值分别为 1、 2、 3、 4、 5。 （ 2）计算三级指 标评价分值。 按式（ 1）、式（ 2）和式（ 3）分别计算单项 C类指标评价分值 ECij、单项 B类指标评价分值 EBi和 A类指标的评价分值 EA。 ECij=N1 NkX1Cijk （ 1） EBi=mijc1ijECij （ 2） - 4 - EA=41ib iEBi （ 3） 式中： Cij 第 i 项 B 类指标中的第
6、 j 项 C 类指标； XCijk 第 k 个用户对第 Cij 项指标的评价分值，k=1,2， ， N； cij 第 i 项 B类指标中，赋予第 j 项 C类指标的权重，即第 Cij项指标的权重； bi 赋予第 i 项 B 类指标的权重，即第 Bi项指标的权重； mi 影响第 i项 B类指标的 C类指标的数量。 m1（安全性） =7,m2（可靠性） =2, m3（适用性） =7, m4（售后服务状况） =5； ECij N 个用户对第 Cij 项指标评价分值的平均值。 EBi 单项 B 类指标的评价分值（ N 个用户对第 i 项 B类指标的 评价分值的加权平均值）。 B 类指标包括安全性、可靠
7、性、适用性、售后服务状况等 4 项； EA 产品综合评价分值（ N 个用户对 4 个 B 类指标评价分值的加权平均值）。 （ 3）换算用户满意指数。 利用式（ 4）将评价分值 E（ EA、EBi）换算为用户满意指数 I（ IA、 IBi），即被调查机型用户的总体满意指数 IA，安全性满意指数 IB1、可靠性满意指数 IB2、适用性满意指数 IB3和售后服务状况满意指数 IB4。 - 5 - m in ( ) 1 1004m a x ( ) m in ( )EE EI EE （ 4） （ 4）计算综合满意指数。 综合 满意指数包括产品综合满意指数 IAZ和“三性一状况”单项综合满意指数 IBZ，
8、是对本次被调查产品整体满意度情况的综合评价，按式（ 5）计算。 式中，“ I”为 IA时，可计算得出 IAZ；“ I”为 IBi时，可计算得出 IBiZ。 3.评价标准 将满意指数分为五档： 90,100为很满意， 70,90）为满意， 60,70）为一般， 40分 ,60）为不满意，（ 40,0为很不满意。 （二）评价结果统计 1.总体满意指数 IA 统计被调查机型产品满意指数，列举用户很满意、不满意（含很不满意）的产品和企业，归结该产品优、缺 点，分析汇总用户不满意产品存在的问题。 2.单项满意指数 IBi 分别统计安全性、可靠性、适用性和售后服务状况单项满意指数，列举各单项用户很满意、不
9、满意（含很不满意）的产品和企业，分 析汇总用户单项不满意产品存在的问题。 3、其他结果统计 （ 1）安全性 - 6 - 安全性调查中，按表 1所列调查项目统计每个机型存在的不符合项目数及占比，同时统计发生质量安全事故的产品和企业。 表 1 安全性调查项目 序号 调查项目 序号 调查项目 序号 调查项目 1 安全标志 挡泥板处 2 安全防护 外露旋转件 3 照明信号装置 灯光装置 悬挂装置处 发热部件 后视镜 动力输出轴处 安全架或驾驶室 非粘贴的后反射器 水箱盖处 安全带 （ 2）可靠性 统计每个机型发生严重故障和致命故障的次数及占比。 （ 3）适用性 适用性调查中，分别统计用户对机具作业时速
10、度范围、机组作业牵引力、动力输出轴转速、液压输出、液压提升力、轮距调整范围与当地农艺要求匹配情况、操纵性等适用情况中评价为“较差”和“差”的台数及占比，同时统计按说明书推荐选配机具不适用的台数及占比。 （ 4）售后服务状 况 售后服务状况调查中，分别统计对服务承诺兑现、配件供应、售后服务及时性、服务人员解决问题能力和服务人员态度- 7 - 等情况评价为“不满意”和“很不满意”的用户数及占比，同时统计发生用户投诉未处理或处理结果不满意的企业及产品。 六、调查结果的应用 （一）公布内容 省农机局向社会公布 2018 年中型轮式拖拉机产品质量调查结果：一是公布本次被调查产品总体情况，即综合满意指数
11、IAZ 和“三性一状况”单项综合满意指数 IBiZ；二是公布被调查产品满意指数 IA 和“三性一状况”单项满意指数 IBi。 （二）责令整改 用户 对产品总体不满意（含很不满意）的、对“三性一状况” 单项不满意（含很不满意）的、对“三性一状况”存在问题较多的企业及产品，发送一对一整改函，并责令其限期整改。 七、调查任务分工及人员资质 （一）调查任务分工 本次质量调查按被调查机型用户在各地市分布情况和工作量均衡的原则进行统一分工。省 农机质量监督管理 站负责行业基本情况调查（包括企业、产品基本情况调查）、协助部分地市人员实地调查工作，各市站负责辖区内调查用户的落实联络（见附件 1）。 （二）调查
12、人员 参与用户调查的人员应熟悉轮式拖拉机产品结构特点、推广鉴定大 纲以及相关标准，经过培训并获得质量调查员证。 八、调查报告编写及相关要求 - 8 - （一）调查报告的编写 各市完成辖区调查数据统计汇总，编写本市质量调查总结（总结内容要求见附件 5），并及时将相关材料（清单见附件6）报送省站。 （二）相关要求 1、调查结果在省农机局批准发布前，不得以任何形式对外公布，并做好相关保密工作。 2、报告内容详实、图文并茂；结论 准 确，经得起推敲；论证充分，提出的措施与建议要切实可行；统计结果正确无误；案例描述清楚，符合检查工作实际；引用的图片要与内容相匹配。 九、时间安排 2018 年 9 月 3
13、0日前， 由 省站组织召开调查工作布置会，宣贯实施方案，培训质量调查人员，明确调查工作要求，部署质量调查任务。统一颁发质量调查员证。 2018 年 10月底前， 省站 对本次调查确定的生产企业及产品基本情况进行发函调查；各市对辖区内用户开展调查。 2018 年 11 月 15 日前，完成本辖区质量调查结果汇总分析，上报质量调查结果。 2018 年 11 月底前， 省站 对各市报送的材料进行汇总分析，并对调查结果数据进行必要的核查。 2018 年 12 月底前， 省站 完成 2018 年中型轮式拖拉机质量调查报告，行文上报省农机局。 - 9 - 附件： 1.2018年中型轮式拖拉机调查产品及用户
14、调查任务 2.企业及产品基本情况调查表 3.中型轮式拖拉机用户调查表 4.拖拉机质量评价指标体系及各指标权重表 5.各市质量调查总结编写内容要求 6.报送质量调查材料清单 - 10 - 附件 1 2018 年中型轮式拖拉机调查产品及用户调查任务 序号 企业名称 型号 朔州 忻州 晋中 长治 晋城 临汾 运城 吕梁 太原 用户数 1 雷沃重工股份有限公司 (原 :福田雷沃国际重工股份有限公司 ) M604L-E 1 2 1 2 2 2 10 2 山拖农机装 备有限公司 NS604C 2 1 2 2 3 10 3 常州东风农机集团有限公司 DF604-15 3 4 2 1 10 4 泰安泰山国泰拖
15、拉机制造有限公司 泰山 -604E 3 3 4 10 5 潍坊百利拖拉机有限公司 悍沃 604 6 2 2 10 6 山东山拖凯泰农业装备有限公司 山拖 604D 4 3 3 10 7 第一拖拉机股份有限公司 MF604 2 5 3 10 8 洛阳市煌睿机械制造有限公司 华宣 604 2 2 4 2 10 9 洛阳映山红拖拉机有限公司 新东方 604B 6 2 2 10 10 山东双力现代农业装备有限公司 SL604-B 4 1 5 10 11 山东常发工贸有限公司 604 5 1 3 1 10 12 山东英胜机械有限公司 TT604 1 8 1 10 13 潍坊昊田农业装备有限公司 昊田 604 8 2 10 合 计 11 14 7 18 9 34 17 16 4 130
