平衡计分卡战略地图平衡计分卡战略地图在工业时期，企业通过把原材料转变成产品来创造价值，全部经济的主要基础是有形资产存货、土地、工厂及装备。1个组织可使用1些财务工具来描写和记录它的商业战略，比如总分类账、损益表和资产负债表。在信息时期，公司愈来愈倚重于创造和利用无形资产，例如客户关系、员工知识与技能、信息技术、和鼓励创新、重视解决问题和不断改良组织的公司文化。虽然无形资产已成为竞争优势的主要来源，但我们还没有现成的工具来描写这些资产和他们能够创造的价值。主要困难在于，无形资产的价值通常与组织环境和公司战略紧密相干。例如，以增长为导向的销售战略可能会需要很多因素的支持，比如相干的客户信息，销售人员的附加培训、新的数据库与信息系统、与以往不同的组织结构，和建立在鼓励机制上的薪酬方案等。如果仅仅在1个或几个方面投入资源，而不是四平八稳，便可能会致使全部战略的失败。对像客户数据库这样的隐形资产，我们在斟酌其价值时绝不能把它与组织的流程割裂开来，没有这些流程，组织就没法把该数据库或其他资产不论是无形的还是有形的转变成真实的客户和财务结果。价值其实不存在于任
