客服工作中的实习心得体会我以为，要做为1名合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产我以为，要做为1名合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为1名合格客服员不可缺少的条件。1、客服工作需要具有良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有1定的忍受性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具有良好的心理素质。2、熟练掌控业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌控业务知识是客服工作职员的基本素质之1，只有真实的了解产品及用户的需求所在，熟练掌控业务知识才能够积极应对客户。3、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要应用1定的沟通技能，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，保护企业形象并及时为用户解决题目。4、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外
