文明村镇*文明优良规范化服务实行细则第1章总则第1条为有效防范营业网点经营风险，保护银行和客户的合法权益，增强网点综合营销能力，提升农银村镇银行服务和品牌形象，实现经营效益最大化，根据中国银行业文明服务公约针对我行服务现状加强了组织领导，增加了硬件投入，现制定本办法以鉴履行。第2条本细则适用于*农信村镇银行*。本细则中的网点是指*营业室及业务部所有员工。营业现场是指客户进入营业网点办理业务进程中的活动区域。第3条本细则是*网点文明服务水平、风险控制能力和工作质量评价的重要根据，是衡量网点履行规范化服务标准的标尺。第4条本细则适用于*营业网点、本行内所有岗位的员工。第2章岗位责任第6条各部室依照“业务发展与控制风险并重”的原则，配足管理人员及操作人员，公道设置营业窗口。第7条办公室主管部门职责（1）办公室必须每个月对营业室服务情况进行1次检查。对检查情况要有书面记载和书面报告。（2）办公室必须每个月对营业网点进行1次各项前台业务、法律法规及各项规章制度履行情况的检查，以不断提高1线柜台综合业务素质
