上海浦东联通公司客户满意度提升策略研究开题报告一、课题的背景、目的和意义：（一）选题背景伴随我国经济的逐步发展，基础科学的发展也在技术上取得了更大的进步。我国信息技术的发展也与国际领先水平相持平。而这些都与市场的变化相关，信息技术的发展和市场变化彼此适应。最为突出的变化就是中国联通的推出，彻底改变了我国长期垄断的地位，而这种关系被突破后，中国联通的发展便势如破竹，自从1994年开始步入市场后，便将发展市场作为第一位，逐步增加业务量，并在1997年开始发展寻呼业务。但是真正开启电信行业的新格局还是与邮政系统合并后，开始联合多家企业共同经营，一起面对市场竞争。现在，我国通信行业的三大巨头为中国电信、中国联通、中国移动。除此之外，政府也开启招商引资，制定了更多相关政策，由此开启中国通信行业的新格局，也使市场竞争愈加激烈，而三大通信巨头所要面临的市场竞争都是不可预知的。中国联通通信集团上海浦东有限公司（以下简称上海浦东联通）自从成立开始就包揽了上海浦东地区全部的通信网络业务，并通过长时间的不断努力与市场发展相协调，调整企业内部构成，健全应对市场变化方案，逐步发展
