,指标体系是指由若干个相对独立又 相互联系的统计指标所组成的有机 整体,酒店各部门绩效考核核心指标,前厅部 客房营业额 对客结账差错率 行李运送与保管差错率 客人有效投诉数 客人满意度分数 新增会员注册数量 紧急事件处理速度 ,客房部 部门GOI率 （营业利润/营业收入） 经营成本节约率 对客服务设备设施完好率 客人满意度 投诉解决率 卫生服务达标率 ,餐饮部 餐饮营业额 部门GOI值 餐饮销售计划达成率 餐饮经营成本节省率 菜品出新率 对客服务设备设施完好率 客人满意度 客人投诉解决率 卫生清洁达标率 ,工程部 工程计划目标完成率 设备设施完好率 设备设施正常运转天数 系统运行成本节约率 设备设施维修及时率 平均故障间隔时间 客人满意度 ,1.酒店如何建立宾客满意度绩效考核指标体系？,酒店如何明确岗位规范，实现内部协同合作？ 如何监控并追踪核心指标，实现有效量化？ 如何通过内部流程优化，定期回顾关键数据，有效调整运营策略？,.,酒店宾客满意度关键指标,NPS（Net Promoter Score）：净推荐值 NPS=%推荐者-%破坏者 GRI （Global
