2020年物流客服工作总结20XX年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，1个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是1种难忘的经历，有没有奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：1、处理问题件1些快件的收件人电话号码毛病，或电话关机，或收件人的收件地址超越快捷快递公司的服务范围即超区，业务员没法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对超越快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知本站点的客服。对破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对电话号
