学习文明服务心得体会学习了直属支行规范化文明服务的做法以后，我个人有以下学习心得：1、体会：1、服务是品牌，是形象，是1个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第1要素，柜台是向客户提供服务的第1平台，我们每位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人。和言阅色，具有亲和力。保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是不是到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不单单局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状态等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正保存住客户。3、保护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每个员工务必都要真正建立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：换位思考的理念。培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。2、下步打算：1、重视差距改不足。精神面貌的不足。服务意识的不足。环境
