2020客服个人工作总结范文今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力敦促处理妥善，顺利完成了既定的各项目标及计划。以下是上半年客服工作总结：1、平常工作客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调剂客服工作的相干制度，以求更好的适应新的情势。在物业公司的屡次亲身指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技能，到物业管理的各个环节工作，再结合相干的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。逐日记录业主来电来访投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达x项。我部向客户发放各类书面通知屡次。，做到通知拟发及时、详实，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相干解释工作。我部门工作人员在完成平常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高x小区物业管理
