2020客服季度工作总结2020客服季度工作总结 我从3月24日开始接手客服工作，早期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟习长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1.关于系统数据更新 1.在这项工作中遇到的主要问题有：1,.现有的资料不太精确，所以往系统添加的进程中会有1些出入；2.现有的汽车车厂及品牌名称叫法不1，后续录入的和已有的不符。在此检讨1下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲求效力注意！ 2.解决方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽车 2.关于电话回访 1.客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要触及到A.产品需求，有客户询问甚么车适用的甚么产品我们有无；B.投诉某个门店处理问题的态度不太使人满意。 （1）.关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。 但有1部份客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得到1个答案，这样就算告知他们门店的联系
