2020写字楼物业客服个人工作计划精选多篇篇1：客服部将在XXXX项目部的领导下，继续依照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量1.寻觅、创造机会采取多种情势与客户加强沟通，比如：上门访问、顾客满意度调查、来往文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，掌控客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2.利用helpdesk管理软件，重视客户信息的搜集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反应。3.以客户为中心，改良业务流程、操作程序。4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。2、全力配合政府机关，做好公共服务工作1.及时宣扬、转达、落实政府部门的有关法律法规条文2.1如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策唆使，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关1.利用
