旅行社、分社及服务网点自查表.doc

旅行社、分社及服务网点自查表序号项 目具体内容1诚信经营（主要检查制度的落实与执行情况）按照规定悬挂营业执照、备案登记证开展行业诚信建设，服务承诺制度公示公开收费项目、收费标准使用标准合同不索取小费，不误导游客消费2文明经营（主要检查接待人员职业素养）工作人员着装统一导游、领队带团佩戴胸卡等证件服务规范干净整洁使用普通话讲解，用语文明，待客礼貌3有高效的投诉处理机制（主要检查投诉处理情况）建立企业投诉处理机制有通畅的投诉渠道明示投诉电话有完善的投诉处理流程有完整的顾客投诉处理记录4环境整洁、有序、优美（主要检查营业场所内外部环境）环境整洁、有序、优美创建宣传氛围浓厚按规定张贴禁烟标识，设置禁烟区域，禁烟区域内无吸烟现象