旅游行政处罚事项流程图.doc

旅游行政调解事项外部流程图省旅游局12301热线、市领导信箱、市政府网、市局政务网、港澳旅游部门转办、来信来访等投诉旅游者请求解决与旅游经营者之间的旅游纠纷市政府12345热线市文体旅游局区（新区）旅游主管部门协调旅游者与旅游经营者自行协商处理。经协调，双方未能达成一致意见。双方自愿达成协议，签订和解协议书，报我局备案核实。组织召开投诉调解会。调解不成的，终止调解，我局向双方出具旅游投诉终止调解书。经调解，双方达成调解协议，制作旅游投诉调解书。