顾客应对检查表.doc

HR工具-文本范例顾客应对检查表 会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 1.在公司里遇到顾客，一定点头致意2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”3.同样地，也会说“谢谢”4.负责招待的人不在时，也会出面招待5.具备顾客第一句意识会客上的禁忌1.不以不明确的知识和顾客接洽2.不做自己权限之外的约定3.虽不是承办人，也不怠慢顾客4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度顾客电话的应对1.回答电话时，声音很明朗2.要说：“承蒙你的关照”3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言4.可以说：“如果有什么口信，请说”5.正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对1.微笑地说：“欢迎光临”2