,目录/CONTENT,核心观点,市场指数 用户指数 品牌指数,01 02 03 04 05,发展趋势,PART .ONE 核心观点,企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE,核心观点,数据来源：T研究 2020/07,1,2,3,4,疫情影响，CRM市场短 期利空，长期利好,小企业“获客”，大企 业“留客”，成CRM重 要的应用方向,多数CRM品牌身处竞争 漩涡，有待激活沉默用 户，“破圈”成长,上游生态主导下，CRM 品牌开始从竞争走向 “竞合”关系,随着中美贸易摩擦的持续以及 疫情反复，CRM市场也受到严 重影响，大量企业客户特别是 制造、旅游、餐饮等CRM渗透 率较高行业受到的持续影响更 为严重，但从中长期角度来看， 竞争环境恶劣更加凸显出客户 运营的重要价值，企业对CRM 的应用成熟度得到快速提升。,虽然制造业、旅游等行业受挫， 但软件开发、互联网服务行业 呈现一定程度增长，线上业务发 达的行业成为CRM抵御风险 有 力的堡垒。,接近半数的企业用户采用CRM 解决营销、
