员工服务规范手册.doc

员工服务规范手册护理分册主编 王广华聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书之二编辑委员会主 编：王广华副主编：侯庆民 刘跃森 吕翔隆 齐观仲 常 勇 张 欣 编 委：崔 刚 孙玉新 郭景瑞 刘爱玲 邵国华 陈 立 迟迎春 贾树范秘 书：熊 攀 郑德先 王春娥 周恩昌校 审：郭景瑞前 言医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部医疗机构从业人员行为规范制定了聊城市第二人民医院员工服务规范手册。本手册以全面提高