导游人员从业资格证书核发服务规范1、 基本要求实现“优质服务，限时办结”。严格落实首问负责、一次性告知等服务制度，根据服务对象现实需求持续优化服务方式和服务行为，促进阳光审批和服务水平提升。2、 接受咨询1、要做到咨询一次说清、表格一次发清；2、对于导游人员从业资格证书核发有关事项，咨询人员应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复，并提供相关事项的服务网址、服务单等，告知服务对象需要提交哪些材料以及材料的出处、份数和要求；3、对于不属于该事项的咨询，咨询人员应向服务对象做好解释说明；4、对不具备申请条件或不符合要求的申请，要明确指明不予办理的理由，并提供相关查询信息。三、受理申请1、要做到材料一次收清、内容一次审清。2、首先受理该事项的现场工作人员即为承办第一责任人，承办申请应由第一责任人完成其应办事项直至办结。服务对象只需与第一责任人保持联系，问询办事结果。3、工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，网上受理的要进行确认，并按照规定向服务对象出具受理通知单。4、当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次
