校部机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语.doc

校部机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语（试行）一、常用文明礼貌用语您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。二、接（打）电话文明用语和禁忌语（一）接（打）电话文明用语1、您好，我是吉林大学，请问您找哪位?2、我是，请问您有什么事吗？3、他（她），请稍等。4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？5、您好，我是，麻烦您，请接电话。6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？9、好的，我马上给您咨询一下。10、对不起，我不太清楚， 请您问问好吗？（二）接（打）电话禁忌语1、你找谁呀！2、怎么搞的，打错了。3、我正忙，没空叫他（她）。4、他上哪儿，我怎么知道。5、我找！6、你是谁？听不出我是谁吗？7、找领导去，我管不着。8、你过来一趟，电话里说不清楚！9、听不见，声音大点！10、他（她）不在（挂上电话）！三、接待来访文明用语和禁忌语（一