小区物业客服工作总结范文繁忙的2020年4月行将过去。回首4月来的工作，感慨颇深。这4月来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量，规范管家服务自2020年4月推出“1对1管家式服务”来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在1个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，在“1对1管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。2、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物
