物业客服主管个人工作计划范文篇.doc

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物业客服主管个人工作计划范文篇物业客服主管个人工作计划范文1、全面实行规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格履行,加大制度的履行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。2、履行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,增进工作有效完成。3、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的展开岗位素质教育,增进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。4、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督履行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣扬力度,打开联防共治的局面。

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