精选前台工作个人总结范文2篇【范文1：酒店前台领班年终总结】行将过去的xxxx年是充实繁忙而又快乐的1年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不由思绪万千。过去的1年里，在团体的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。1、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到1呼便应，要求把礼节礼貌利用到工作中的每点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的应用，员工养成1种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效力，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行公道的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效力服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行动客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不论是客损或自然破坏，凡事都要求做到有章可
