公司售后客服年度总结总结1回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的1名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的1种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的1个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的事迹。特将今年的工作总结以下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第1个接触的人是客服，客服的1言1行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第1要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友1样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx语言与顾客进行交换的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们1定要保持良好的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配1些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外1种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，多是由于收到商品不适合，商品出现质量问题等因素需要退货或换
