1、人际互动中的情绪智力,刘海骅北京大学心理学系 北京大学心理健康教育与咨询中心,人际互动中的陷阱,错误推论对方的动机（误解）：不自觉地猜测和假设对方的想法和意图，并且偏向负面，将对方有意无意的肢体语言推测为生气的和挑衅的。急于辩驳：不能专心倾听对方，甚至表露出不耐烦的表情，引起对方的反感。,人际互动中的陷阱,不良的表达习惯：语速不当、假惺惺、鲁莽插话、过分强调自我。认知偏误（偏见）：地域、民族、肤色、国籍、职业、穿着打扮等强势口气：掌控性极强，高傲，硬碰硬。,人际互动中的陷阱,缺乏主动沟通过多使用专业词汇过于依赖过去的经验冲动的情绪情绪的滞后情绪隔离,人,智力与情绪智力,情绪智力（情商）： 感受
2、、表达、控制自己情绪的能力 感受、影响他人情绪的能力 接纳自己和他人不足的心态 行动力,感受、表达和控制自己的情绪,感受和影响他人的情绪,倾听,倾听 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否1_我和说话者进行正常的目光接触2_我为澄清事情问些问题3_我对对方表示关注4_我复述对方的一些话，以表明我已经理解5_我首先设法去理解别人6_我能够平静地控制情绪7_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应8_我会集中精力9_我能主动的对我听到的东西作出回应10_我不会单方面改变谈话主题,十个倾听的坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的
3、评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. _ 我经常插嘴 2. _ 我草率的得出结论 3. _ 我接别人的话岔 4. _ 我爱像家长似的来教训别人 5. _ 在我得到所有信息前就已做出了决定 6. _ 未经允许，我开始录音和录像 7. _ 我不给讲话人任何反应 8. _ 我不耐烦地进行倾听 9. _ 我控制不了自己的情绪10. _ 当别人说话时，我在开小差,感受和影响他人的情绪,注重非言语表达,感受和影响他人的情绪,感受到对方的情绪情绪是人们彼此之间关系、工作状态和压力水平的信号 大多数人都追求受重视、能力强和被喜爱的感觉充分使用你的感受力（治疗中的移情与反移情）,感受和影响他人的情绪,照顾对方的情绪站在对方的角度思考问题识别转移的情绪关注情绪，态度重于行动欣赏并真诚地赞美对方小恩小惠懂得感恩,感受和影响他人的情绪,在冲突中使用对方的内疚感,感受和影响他人的情绪,遵循人际交往规则,谢谢！,
