2020前台客服工作总结范文前台客服工作总结1_年的工作已结束了，在全部员工不懈努力与坚持下，基本完成了前3季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同配合，对各楼层的员工平常行动规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第2季度，服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购平常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行2至3次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可和时处理，从员工接受和配合方面更有益于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第3季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年背纪的员工累计超过6次
