列车员心得体会做乘务员已5年有余，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中演变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解其实不深入，1直都以为这不过是1项简单的程序化的工作，只要依照乘务员的岗位职责规范去做就行了，没想到做乘务员其实不那末简单。通过平常对生活的积累与仔细视察和对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为1名乘务员也就代表着1个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是1种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是1朝1夕能做到的，要不断总结他人和自己的经验。但我想，在处理问题时，本身要做到情绪稳定，有较好的视察力和理解力。处理不失平衡，最好把大
