客服人员工作总结最新精选5篇.doc

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客服人员工作总结最新精选5篇客服人员工作总结1时间匆匆,转眼20_年行将过去了,回顾过去的1年里,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将我1年的工作情况总结以下:偶然的机会我干了客服这个工作,不知不觉已有1年了,感觉时间挺快的,1坐1天,1个星期,1个月就座没了。有时感觉挺好的,不用干甚么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是很多的,碰到的人也是10分有趣的,由于买家来自5湖4海的。上班的第1天,挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟习产品,可是好像没有办法记忆深入,碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是1个购物者而是1个销售者,固然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对这类问题固然不会同意,1旦让步,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委宛的告知对方不能够优惠的。要告知对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请体谅,

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