客服工作总结当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告1段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，获得了1定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：1、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的1言1行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热忱解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进1步提高工作效力，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员仔细做好客户记录、存档，各种信息贮存完全，保持了原始资料的完全性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。2、客户回访及安全宣扬工作，对通气用户进行回访及安全宣扬也是客服部的1项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，千方百计为用户排难解纷。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访进程中，我们也发现1些不遵守我公司规定，
