别墅区物业管理方案第一部分 项目概况一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境：三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理：第二部分 物业管理服务内容服务项目 服务内容 服务标准（一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务1. 小修：1） 完成日常小修任务指标；2） 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单 10 分钟赶到现场；零修及时（24 小时）完成，急修不过夜；3） 小修合格率达 100%；4） 水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过3 天。2. 中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁， 无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3. 维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；4. 住户满意率达到 98%以上；（二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3. 设备设施保养、
