附件 2：评估项目确定的物业服务标准一、 基本要求（一） 客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片， 物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3、客户服务场所工作时间， 工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。4 、设置并公示 24 小时服务电话。（二）人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3、配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4、项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。（三） 制度1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2、建立突发公共事件的应急预案。3、建立培训体系，定期组织培训与考核。4、建立物业服务工作记录。（四） 档案1、建立物业管理档案。2、配备档案管理人员。3、应
